售后客服外包 公司网络维护服务 专业客服团队

售后客服外包，公司网络维护服务，专业客服团队

【天云祥售后客服外包】专业从事；为您提供售后客服外包，公司网络维护服务，专业客服团队等外包服务，电商客服人员在工作中会总结到相关的经验，然后总结成一定的工作技巧，在工作中运用自如。对于专业的电商客服外包企业来说，这些工作技巧都会被整理成一个知识库，形成一种有效的资源

【售后客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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电商客服店铺运营技巧的观点——
询单转化
针对询单一般是分两种情况，种是客户咨询之后没有拍下，这个时候就需要我们进行意向客户的跟进。可以主动去询问客户没有拍下的原因是什么，看自己能否帮客户解决这个问题，或者是打消客户的顾虑。当天也没有拍下的，后续也可以进行跟进，但是次数不能太频繁，免得引起客户反感。第二种情况是拍下未付款，运用催付的话术去跟进，以解决客户问题为导向。让客户尽快完成订单的支付，但是不能表现出不耐烦以及强迫性的语气。
客户性质
熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。如果是老客户来进行回购，我们在话术上面可以更加人性化，侧重一点对于感情方面的热络，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌和服务口碑。
响应时间
客服人员的打字速度不能低于65字/分，在前期上岗前会有专业的培训，合格的人员也需要坚持勤加练习，每月也会进行考核，进步的可以适当奖励。平时对于业务的熟练程度以及产品的知识、工作流程的熟悉影响着我们的响应速度。因为自身业务问题导致的投诉问题，也会进行适当惩罚，奖惩并行有度。
退款问题
在没有发货的情况下，客户申请退款，可快速进行处理。在已经发货的情况下，需要耐心向顾客进行说明。货物已经发出，在没有运费险的情况下需要承担退货运费，希望客户可以重新考虑下。如果是确定不要的，我们也需要让顾客感受到我们的诚意，保证及时效率。记住顾客的需求就是我们的执行动力，我们客服人云员需要降低顾客的购物成本，包括时间、精力和感情。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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天云祥客服外包，经验丰富，能迅速的适应各种业务，而且提供专业全面性高品质的服务，严格质量控制保证服务质量，全面展示，专业的服务，优质的服务。