24小时客服在线 远程客服解决方案 企业网站客服

24小时客服在线，远程客服解决方案，企业网站客服

【天云祥24小时客服在线】专业从事；为您提供24小时客服在线，远程客服解决方案，企业网站客服等外包服务。 为了使客服人员拥有更扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务体验得到有效的提升，终提高客户的满意度以及忠诚度。

【远程客服解决方案找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供专业的服务，满意的服务。

【联系我们】
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客服质检项目有着相关的标准如下——
一、产品业务知识方面
1.产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；
2.有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；
3.产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍以及其他信息内容全面完整；
4.是否核实信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。
二、服务态度方面
1.服务热情——精神饱满。服务态度积极，服务热情亲切；
2.服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，及时发现问题，解决问题；
3.是否推诿——正确理解客户询问内容，不得随意推脱隐瞒。
三、沟通技巧方面
1.控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；
2.互动性的感情沟通----能够用认同、赞沟通方式引起客户共鸣；
3.正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；
4.用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通过程中不得诋毁或否认售前人员话术；
5.表达 畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；
6.快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。
7. 注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；
四、营销意识方面
1.推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；
2.突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；
3.进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；
4.客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底疑虑。
 
【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，专业水平高，声音甜美，普通话标准。