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客服有效的激励政策需要正向激励和负向政策相结合。

正向激励是对人的行为进行正向的强化，能够进一步调动员工的积极性，一般会产生外激励动机或内激励动机。负向激励则是对人的行为进行负向的强化，采用批评、责怪、处罚等强制性、威胁性的方式，杜绝某类行为的发生，员工会产生被迫性动机。
正负两种激励政策相辅相成，它们从不同的侧面对人的行为起强化作用。正、负激励是互为保障的，且在不同情况下激励的作用程度和效果不同，只有正激励和负激励相辅相成，形成一种良好的风范，才能够使整个群体的行为导向更积极、更富有生气。
两种激励方式需要达到一种权衡的状态。过度强调正向激励的作用而忽视负向激励的约束作用，与过分注重负向激励的威慑力，不注重发挥正向激励的积极效应一样，都是不正确的、片面的管理方法，不利于团队能力的有效发挥。
正向激励比如一些实质性的奖赏，或者是精神上的认可和赞赏，都可以在一定程度上鼓舞员工的士气，同时在员工中起到榜样的作用。负向鼓励会对员工的行为起到约束的作用，相对应的就是一些违规的惩罚措施。奖惩分明，方能使得制度具有信服力。

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