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【天云祥电信客服外包】专业从事；为您提供电信客服外包，业务客服外包，英语客服外包等外包服务，店铺客服作为店铺的前端工作者，是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统计，买家的购买行为，有35%是受客服人员提供的服务所影响的，这关系着店铺转化率和成交率。而随着消费者的消费意识和用户体验要求的提升，对于客服人员的要求也越来越高。

【电信客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内知名大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

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怎样的客服，才能成为一个合格的客服？
1. 大数据时代，重要的就是数据，可这些数据收集却不是一件简单的事情。客服要学会引导客户提供相关数据，还要学会通过对话来整理整理相关数据。这些数据都是为了客户的分类，后面有针对性营销活动重要依据。
2. 热心专业：我们有一个行业概念叫“黄金六秒”，就是在消费者咨询的前六秒之内，做到尽快回复，越快越好。从简短的对话中迅速判断出客户的性格，如果是个认真严肃的顾客就直接切入主题，介绍客户感兴趣的商品；如果是个开朗的顾客，可以多寒暄几句。适当的幽默可以调节对话氛围，容易建立对卖家的信任，提高购物评价和服务体验。
3. 应变能力，是所有服务型人才都应具备的能力。特别像电商客服这类，就更应具备良好的应变能力。能随时、合理地去处理突发情况，确保客户的反馈能时间得到妥善的处理。若客服在遇到突发情况，什么都要请示上级，这样只会拖延处理进度，降低客户的满意程度！
4. 要学会主动客服的购买顾虑。因为网店看不到实物，店家在购买前对于店铺的信誉、宝贝的质量、以及售后服务都会有所顾虑，这也是非常正常的心理。有的顾客会直接提出疑问，有的顾客则只在心里有疑惑。面对这两种情况，我们可以因人而异的去回答。种我们就直接明确客户“您放心，我们做的就是口碑产品，全面保障质量问题。万一有任何质量问题，也可以保证您的退换货无忧！”第二种，我们就主动去提这个方面“亲，您好啊！对于您的光临，小店真是荣幸之至。我们家的产品质量和服务都是有保障的，您放心购买，有任何疑虑请告诉我就行，随时为您解答。
5.适应变化的能力，网络变化是非常快的，过去可能有用的东西，现在可能没用甚至可能是错误的东西了。电商客服要有较强的适用能力，能不断学习适应这种变化。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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