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7个售前客服技巧
步：热情欢迎
这是顾客进店咨询的印象，也是客服人员的基本素养。但是在618这样激烈的竞争环境下，靠热情是留不住顾客的，我们需要引导顾客。
第二步：挖掘需求
这一步是顾客能否下单的关键。这一步需要完成的是赢得顾客信任，了解顾客真正需求。如何来了解顾客真正的需求呢？我们可以通过“问”、“看”2个方面入手。问，需要试探着问。从开放式问题到封闭问题来了解顾客的真正所需。当我们不太清楚顾客需求的时候不要过于拘谨。
第三步：精准推荐
在了解完顾客的需求的时候，如果顾客没有特别中意的款，我们就要进行推荐。精准推荐我们要遵循以下5个原则，顾客自己的偏好，顾客反馈次之，新品上市再次之，销量突出再次之，自身用过的产品再次之。
第四步：异议处理
当顾客接受你的推荐以后，往往还会有一些疑虑，这时候就需要客服人员对顾客的疑虑进行处理。常见的是对产品价格、服务或产品有疑虑。客服人员只需根据顾客的疑虑为顾客解决即可。
第五步：订单催付
这对客服人员来说是难的一步，很多客服人员脸皮薄抹不开面子催付，但只要掌握好催付技巧，就可轻松让顾客下单。催付分为已下单和未下单2种情况。可以以核对地址的方式对顾客进行催付，也可以用送小礼物或优惠券的方式进行催付。但是在催付过程中一定要做到自然，不能太频繁，以免引起顾客反感得不偿失。
第六步：核对信息
顾客付款后一定要核对订单，减少后期不必要的麻烦，特别是618这样的大促订单很多的情况，售前一定要做好本项工作，顾客反馈订单信息错误时，要及时修改和备注。在核对时，不仅要核对顾客的物流信息情况，如果商品属性很复杂，还要核对顾客的商品的属性。
第七步：礼貌告别
不管顾客有没有回应，礼貌的结束语都是十分应该的。这里需要注意的一点是告别前一定要确认顾客没有其他的问题需要咨询。还有就是礼貌告别相对来说比较简单，但是不同的场景，结束语也是不同的，可以设置好不同场景的快捷结束语。

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