点识科技 网店解决投诉秘籍 先积极 再诚恳

　　作为一家网店店主，出现中差评应该是运营店铺头疼的事情之一。那么运营店铺遇到中差评怎么处理呢?处理中差评又有什么技巧?对于店铺出现中差评，卖家不必慌张，因为接下来小编就要和大家聊聊中差评的解决之道，速来围观吧。

　　01客观深刻的检讨

　　一旦店铺收到来自买家的中差评，卖家首先进行自我深刻检讨，检查店铺情况，查询买家给予宝贝差评的具体原因，是否产品问题或店铺经营出现与淘宝规则不符合的情况。在冷静思考后，卖家应认真查询订单情况，查看店铺产品包装、店铺产品物流运输、淘宝店铺的品牌等方面是否出现问题，然后寻求解决方法。

　　02及时联系买家

　　在深刻反思后，卖家应及时通过旺旺或店铺联系用户，进行沟通，了解问题缘由，并真诚的向买家赔礼道歉。在沟通过程中，卖家需要仔细耐心的倾听用户的诉说，分析买家的不满点及需求，站在买家的立场帮助他们解决问题。相对比较好沟通的买家，若是自身问题，那么买家需退货就退货处理，需退款就退款处理。总之就是积极处理买家的问题。

　　03争取得到中差评的修改

　　在大多数情况下，真正进行购买的正常用户，是可以进行有效沟通得，也会接受协调和修改。作为卖家也要对自身进行深刻思考，一般正常的购买用户是不会无缘无故给产品中差评，一定是因为某些方面做的不够好，没有合理的满足用户的需求，所以在与买家进行沟通的时候直面自身的问题，从而让用户对评论进行修改，敢于承认错误，积极对待。

　　04遇到沟通无果的买家

　　若在沟通过程中，遇到不愿修改，协商不成功的买家，那么卖家就可使用中差评解释工具，这样的做法是为其他买家看到时，觉得我们是在真诚服务，而不是坐视不理恶言相对。遇到沟通无果的买家，卖家可利用一切工具止损，避免更多的损害。

　　遭遇中差评时，若是自身存在问题便查缺补漏，若是同行恶意投诉，也不必灰心丧气，积极寻找解决方法才是正确的应对之道在经营过程中，卖家保持初心，才是长远的经营之道。以上，就是今天分享给大家的如何处理投诉及纠纷情况的解决方法，希望给大家带来一些帮助!