点识科技 淘宝店遇到异常退款如何处理

　　一千个读者就有一千个哈姆雷特，同理，网店内的产品有顾客喜欢，也有顾客不喜欢，不喜欢的客户产生退款退货非常正常，但选择退款原因不当，就会对店铺造成一定的影响，下面小识就为大家分享退款原因会对卖家网店运营造成什么影响。

　　1、退款原因--产品质量

　　退款原因选择产品质量，但并不是因为质量原因导致退款，虽然会有一定的影响，比如，店铺动态评分降低，但总体来说影响不大，能避免尽量去避免。但产品真的出现质量问题，就有可能会导致对店铺进行罚款或是降级，降低排名等处罚，同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

　　2、退款原因-缺货和虚假发货

　　卖家虚假发货，6分一次;缺货家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，但金额不超过500元。此外，未按照约定时间发货，商家需要向买家支付成交金额的30%作为违约金。

　　3、退款原因-七天无理由退换货

　　七天无理由退换货的正常情况不会影响店铺信誉，只会在退款了上多一笔记录，提升退款率，所以商家退款原因尽量选择其他或七天无理由退款，这样可以一定程度上保证店铺不受退款影响。

　　除了正常的退款原因之外，还有部分买家因自身原因想退款，但不想退货，这时卖家提前与卖家沟通后，再依次退货退款流程即可，如果买家不配合，商家需要准备好相应的判断凭证向平台投诉即可。

　　总的来说，退款退货原因尽量选择对店铺无影响的理由，像质量、发货等会影响店铺的问题，可以给买家一定的补贴，然后让买家选择其他原因。当然，如果自己的产品真存在质量及虚假宣传的问题，需要尽快改正过来，唯有给客户带来的良好的消费体验，店铺才能获得长足的发展的。