点识科技 网店被人恶意退款如何处理

　　小识在浏览各大问答平台时，发现有很多的卖家询问买家退款不退款怎么办?在我们常规的认知中退款必退货，退货必退款，但是在恶意刷手或职业打假人中只有自己的利益，才不会管商家的死活。为了更好地应对这些人点识科技小编整理了这篇文章，希望对大家有帮助。

　　1. 友好协商

　　当我们遇到仅退款不退货的买家，一般是遇到职业打假人或恶意刷手，但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家，所以在出现仅退款不退货的情况时，一定要联系买家沟通，协商。协商时商家一定要注意自己的态度，比如“您好，给您带来不好的购物体验是我做的不好，但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外，遇到电话打不通，或者手机关机，很大的几率是遇到恶意退款，这时就需要寻求渠道解决。

　　2. 寻求平台的帮助

　　在遇到恶意退款不退货的人，我们要迅速找到客服进行沟通，阐明事情的情况。在平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外，向平台申诉时，需要准备好充分的证据，比如Q Q、VX聊天记录等等(新规定：VX，Q Q等社交软件的聊天记录可当作证据。)

　　3. 寻找证据

　　商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。比如，联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话，我们这个时候就要加倍小心，封住自己的嘴，保证我们的质量即可。

　　总的来说，遇到仅退款不退货时，一定要小心翼翼的处理，因为在订单还未结束前，买家是有权给差评，万一来个300字差评，半年的努力就白费了。