点识科技 淘宝商家该怎么处理买家投诉

在淘宝开网店做网店运营的商家，多多少少都遇到过买家投诉，有些投诉是因为买家不满意而引起的，商家需要做出相对应的措施，但有些投诉是因为遭遇“职业打假人”，点识科技小编告诉你针对买家的投诉，商家该如何处理呢?

1. 及时反馈

很多时候买家即使很生气，但也会先联系商家沟通，看有没有解决的方法，当商家长时间不理，才会利用投诉来保护自身权益。所以各位商家在网店运营时遇到问题前，一定要及时反馈，避免因为不必要的原因，导致买家投诉影响店铺。

2. 安抚客户情绪

客户通过投诉来维护自身的权益，证明客户已经很气愤了，或者想通过这种方法，逼迫商家尽快给出处理方法。所以针对这类买家商家需要先安抚其情绪，首先向买家道歉“对不起，给您带来不好的购物体验是我做得不到位”，当买家情绪稳定后问“您的投诉是我们进步的阶梯，您能告诉是哪里做得不够的吗?”买家说出原因后，商家要及时给出对策，然后征求买家的意见，如果买家同意就立即执行，并且补发商品或退换货需要及时将订单号发给买家，并积极跟进订单的情况。

3. 解决问题后该如何处理?

当买家问题得到解决后，商家就这样让买家去选择别家店铺吗?不不不，在这个流量比油贵的时代，这样的做法无疑很蠢，所以当问题得到解决后，商家可以这样说“给您带来不好的购物体验，非常抱歉，为此，我送一张5折优惠券给您，希望您购物愉快。”又或者“非常感谢您指导出我们的问题所在，为了表达我的谢意这张5折优惠券希望您收下，祝您购物愉快。”

其实，帮买家解决问题后 ，是买家对商家好感度高的时候，谁都喜欢优质服务，因此这时候去拉拢买家是合适的时机。

总而言之，面对投诉者不仅要解决问题，还要想尽办法将其转化成忠实买家。此外，针对“职业打假人”将完整的聊天记录打包发给平台或有关部门，对了，在此之前千万不要与买家发生冲突。