点识科技 淘宝商家怎样避免被人恶意投诉

　　今年受疫情影响，线下门店被迫按下暂停键，不少实体商家也开始学着网上开店进行网店运营，据天猫数据统计，2月份开始，每天都有3万人在家新开网店。这么多的新手商家入驻，让不少“职业吃货”发现新的机会，那么商家需要如何做，才能避免被“职业吃货”盯上呢?下面就由点识科技小编带你看看今日知识点。

　　1. 切勿虚假宣传

　　通过宣传来推广网店是商家经常做的事，但在宣传时要注意用词，切勿虚假宣传，否则消费者收到货后，发现宣传物品与实物相差太大一定会投诉商家或退货。长期以往，平台对店铺的扶持也会越来越低，店铺自然就开不下去。

　　2. 产品质量

　　商家在店铺产品质量上一定不能放宽要求，只要你的质量过硬，客户一般都不会投诉或给差评。其次，商家在包装上的选择可以精美一些，一个好看的包装会让客户感到身心愉悦，提升了客户对店铺的满意度和商品的满意度。还可以适当的送一些小礼品，给客户带来了意外和惊喜，在后续引导消费者好评时，也会更容易。

　　3. 商品切勿使用品牌logo

　　商品使用品牌logo是相当严重的事情，一经发现电商平台会将封停店铺。与此同时，在售卖时也需要向消费者说明，消费者表示知道后再售卖，避免被“职业吃货”抓住漏洞，丢钱又丢货。

　　4. 发货前的检查

　　商家每次进货都是大批量的进货，难以一件一件的检查商品质量，发现其中的次品。所以在发货前，商家一定要细心检查需要发货的商品，避免将次品发给消费者引起投诉。

　　5. 服务态度及退换货处理方式

　　商家或客服在接待消费者时需要有礼貌，并且能及时解决客户的一些疑问。另外，在出现售后申请时要及时处理，通过友好协商解决问题，如若不能，也不要与消费者起冲突，可以请平台小二介入处理。(一般在客户要求太过分时用这招。)

　　总而言之，想要不被“职业吃货”盯上，就需要做好自己分内的事，让“职业吃货”无漏洞可钻。