点识科技 淘宝商家该怎样避免恶意投诉

　　随着网上购物的快速发展，目前，退款问题、商品质量问题、网络欺诈已成为大众关注的热点投诉问题。在这里点识科技提醒广大商家，投诉问题必须重视起来，因为这直接影响用户体验，对店铺的发展也起着至关重要的作用。那么面对不合理的投诉，商家该如何应该呢?下面点识科技小编就为大家分享今日知识点。

　　1. 自审自查

　　俗话说的好“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”。所以面对消费者投诉时，商家应该及时自审自查来判断该投诉是否合理。确定店铺不存在消费者投诉的问题后，应当联系消费者，与其沟通问题所在。

　　2. 友好沟通，了解消费者投诉原因

　　主动沟通很重要，不仅能让消费者感受到商家的重视，同时还能了解消费者为什么投诉，了解消费者为什么投诉后，才能给出解决方法，避免因投诉成立的导致店铺扣分。

　　3. 给出合理解决方法，引导消费者撤销投诉

　　经过沟通的后，了解消费者问题所在，然后的根据问题作出合理的解决方法。例如：客户不喜欢该产品，却在投诉时说产品质量差。面对这种情况的，商家可以让消费者的退货，如果该产品属于定制产品，则要求消费者出制作费用。当然，这只是一个参考例子，商家根据实际情况处理即可。

　　总而言之，面对投诉者不仅要解决问题，还要想尽办法将其转化成忠实买家。此外，针对“职业打假人”将完整的聊天记录打包发给平台或有关部门，对了，在此之前千万不要与买家发生冲突。