点识科技 这家电商因为卖口罩而大火 但收到上万条投诉

　　自新型冠状病毒的肺炎疫情发生以来，紧缺的物资当属口罩了，这不有家电商平台因卖口罩火了，在APP下载榜上一度打败小米、淘宝、京东等APP。然而这么火的电商平台却收到了上万条投诉，点识科技小编告诉你这到底是因为什么呢?

　　原来这家电商平台，在消费者下单并付款成功后，采取单方“砍单”的行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑。(注：“砍单”即消费者网购下单付款后，却被电商单方面取消订单)

　　据了解，不少人花169元成为该平台的会员并下单后，在当天或二天均收到备货、发货的物流信息。可是几天后又收到 " 跪求谅解 " 的短信，电商平台自动退款，但其中不包括会员费。

　　针对这一情况，2月14日，中国消费者协会公开表示，该平台商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益，根据消费者诉求，中消协已经对该平台的“砍单”行为开展调查，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用，通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。

　　据中消协初步了解，部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等因，导致无法履行合同，这部分商家应依法合理承担相应责任。但也有商家没有货物，利用消费者防护产品的急切心理，在诱导消费者下单的同时，还以“运费”等名义扣除消费者资金，以此牟取利益。

　　作为商人的基本原则就是诚信，而这些商家却利用疫情，牟取暴利，不仅浪费消费者的精力，辜负消费者的信任，还丧失了做商人的基本准则。相信这些商家也会为自己的行为付出代价。点识科技小编希望各位电商人在网店运营时，能保持自己的底线，避免因不当行为，造成消费者投诉