点识科技 淘宝商家被恶意投诉后 商家该怎么维权

　　在各大电商的平台上，有被业者称为“职业打假人”的团体，这些人通过恶意的投诉、恶意的评价向卖方要求赔偿。 很多业者都经营着勤奋诚实的网店，店终于好转了，但是发现令人费解的投诉不能再开网店了。 点识科技小编告诉大家面对这样的恶意投诉，商家应该如何评价维权。

　　1 .联系投诉人

　　如果商家有证据证明消费者属于恶意投诉，可以首先联系投诉者进行交流，如果沟通未果的商家必须保存完整的聊天记录，可以发送手机邮件、录音、截屏等

　　另外，如果投诉人投诉的内容是真实的话，业者有必要考虑自己的状况。 一是让投诉人撤回投诉，二是整顿店铺，这些人一般都有团队，一旦发现你店铺的漏洞，就蜂拥而至。 因此，业者在与投诉人商量之前，必须整理店铺，保证店里没有可以利用的漏洞，然后再与投诉人商量。

　　2 .联系平台客户

　　我会和客人联系并申请。 各大电商的平台本身都有识别恶意投诉、差别评价的能力。 这种恶意投诉、差评消费者想用这种方式来索取一定的金钱。 这种情况下，只要经营者不卖假货，就会立即联系平台支持部门，将收集到的证据提供给平台支持部门。 此外，在投诉未解决之前，商品不得下架。 给客服看，作为证据。

　　另外，一次申诉不通也不要着急，淘宝通常有两次申诉的机会。 一次两次必须准备好资料，但业者必须注意投诉时间。 由于规定时间内没有投诉，判定该索赔立即成立。

　　受到恶意投诉后，商家不要惊慌。 这是商家在网店运营中必须经历的事情，学习如何保护自己的权益是商家在受到投诉后应该做的事情。