点识科技 店铺莫名被投诉了怎么处理

　　在读这篇文章之前，小识想问大家一个问题。 现在开网店的业者需要注意的是什么?虽然这个问题没有标准的答案，但是点识科技小编认为如何处理投诉和评价是卖方应该注意的重点之一。 那么，在商店经营网店的时候，如果有意见的话该怎么处理呢

　　投诉大致分为普通买方投诉、同事恶意竞争、职业假释者投诉3种，对不同人群的处理方法也不同。

　　1 .正常购买者投诉

　　商家遇到这样的问题时要注意的是，由于店铺内的商品可能发生质量问题，在处理时，可以通过万一联系买方，向买方道歉，如果买方没有回答，则通过订购的电话号码联系买方，连接后，首先向买方道歉介绍自己的身份，询问买方为什么提出索赔，理解原因后解决，退货或退款也可以。 当然，在解决问题之后，不要忘记引导买方撤回投诉。

　　2 .同行的恶意竞争

　　在目前的市场上，同行之间的竞争多放在商品的质量、商品价格、促销活动上，恶意竞争的情况非常少。 当然可以事先知道。 首先应该善意地注意，不怕网上的正当竞争，遇到恶意的竞争也不会妥协。 善意注意不通的，只有用法律手段维护自己的权利，把收集的资料提交平台和有关部门。

　　3 .职业休假者索赔

　　这些人可能是你们害怕的人。 因为他们像一样寄生在各大电器商业平台上，不断地吸收业者的利益，根除不了。 对于这样的人，业者必须收集相应的证据，提交给平台和相关部门。 在证据不足的情况下，可以通过谈判采取妥协的手段来引导自己认可自己的身份。 另外，业者必须注意不要被职业上的假冒者顶嘴，那时候就说不出话来了。

　　另外，因为开网店会出现100%的差距，所以只要店铺内的商品没有出售，一定会出现差距! 如果遇到不好的评价，应该充分理解购买者的需求，看是否能够通过交流解决，或者是否能够通过补偿、退货解决。 另外，证明是恶意的评价，提出投诉，除非让淘宝介入，否则是不能接受的。