点识科技 淘宝商家遇到投诉时 该怎样快速处理

　　在淘宝网上开网店的商家，多少有过买方的投诉。 有些投诉是由于买方的不满。 商家需要采取对策，但是在投诉中遇到过“职业打假人”。 点识科技小编告诉大家对于买方的投诉，商家该如何处理呢?

　　1 .及时反馈

　　多数情况下，买方即使生气，也要先和商家联系，看看有没有解决办法，商家长期无视，才会利用投诉来维护自己的权利。 因此，各位商家在发生问题之前，应及时反馈，以免因不必要的原因导致买方的投诉影响店铺。

　　2 .安抚客人的情绪

　　客户通过投诉来维护自己的权益，以此证明客户很生气，或者逼迫商家尽快提出处理方法。 因此，对于这样的买家商家首先需要安抚感情，首先向买家道歉“对不起，给您带来不好的购物体验的话我是做得不到位”，买家的情绪稳定了的话，就问“你的投诉是我们的进步阶段，能告诉我们哪里不够吗?” 买方说明原因后，商家应立即提出对策，征求买方意见，买方同意后立即执行，补货或退货需要发送订单号码给买方，积极跟进订单情况。

　　3 .解决问题后该怎么办?

　　买方的问题解决了，商家就这样让买方选别的店吗? 不，不是。 在这个流量高于油的时代，这样的做法确实是愚蠢的，所以问题解决后，业者说:“很抱歉给你带来了不好的购买体验。 为此，我送您一张五折优惠券。 我希望您购物愉快”。 ”又或者“非常感谢您指导出我们的问题所在，为了表达我的谢意这张5折优惠券希望您收下，祝您购物愉快。”

　　实际上，买方解决了问题后，买方对商家的好感度高的时候，谁都喜欢好的服务，所以那个时候把买方拉进去是恰当的时机。

　　总之，面对投诉的人不仅要解决问题，还要想办法把问题变成诚实的买家。 另外，关于“职业打假人”，将完整的聊天记录打包分发给平台和相关部门，但在此之前决不能与买方发生冲突。