点识科技 淘宝商家铺被买家投诉了如何处理

　　随着网络购物的迅速发展，现在退款问题、商品质量问题、网络欺诈已成为一个引人注目的热点投诉问题。 在这里点识科技要提醒许多商家重视投诉问题。 这直接影响了用户体验，对店铺的发展也发挥着重要的作用。 那么，对于不合理的投诉，商家该怎么办呢?以下是点识科技小编共享今天的知识点。

　　1 .自审自查

　　有句谚语说:“无缘无故的爱，无缘无故的恨”。 因此，当面对消费者的投诉时，商家必须迅速进行自我审查，判断投诉是否合理。 确认店铺没有消费者投诉的问题后，必须和消费者联系，与其沟通问题所在。

　　2 .友好沟通，了解消费者投诉的原因

　　积极沟通非常重要，不仅让消费者感到商家的重视，还可以了解消费者为什么投诉，了解消费者为什么投诉后，然后提出解决办法，避免投诉成立导致的店铺扣分。

　　3 .提出合理的解决办法，引导消费者取消投诉

　　通过沟通，了解消费者问题的所在，根据问题做出合理的解决办法。 例如，客户不喜欢这种产品，但索赔质量差。 遇到这种情况时，商家可以让消费者退货，如果该产品是定制产品，则向消费者请求制作费用。 当然，这只是参考例子，商家根据情况处理即可。

　　以上面对常规的不合理的投诉处理方法，接下来谈不常规、不合理的投诉处理方法。 众所周知，在各大电商的平台上存在“职业打假人”，通过平台规则的漏洞向商家提出索赔。 面对这些人的投诉，点识科技小编认为商家首先需要收集证据。

　　商家不仅讨厌职业打假人，电子商务平台也一样，发现消费者的身份是“职业打假人”，你就成功了。 因此，商家必须立即收集证据，向平台证明其消费者是“职业打假人”。 注意，商家将证据提交平台后，审查需要一定的时间，商家不要急于处理此项投诉。