点识科技 网店商家怎样避免恶意投诉

　　今年受疫情的影响，线下门店被按下了暂停按钮，很多实体商家也开始学习网店运营。 根据天猫数据，从2月份开始每天有3万人在家开新店。 如果有这么多新人进入，让很多“职业吃货”发现新的机会，商家为了不被“职业吃货”盯上该怎么办才好呢? 在此，点识科技小编介绍今天的知识点。

　　1 .不要做虚假宣传

　　通过宣传推广网店是商家常做的事，但是在宣传的时候注意语言，不要做虚假宣传。 否则，消费者收到商品后，如果宣传品和实物的差异太大，肯定会产生投诉商家和退货。 长期以来，平台对商店的支持越来越低，商店自然开不了门。

　　2 .产品质量

　　商店不应在商店产品质量上放宽要求。 只要质量过硬，客户一般不会投诉或差评。 其次，店铺包装的选择美观，漂亮的包装使顾客感到身心愉悦，提高了顾客店铺的满意度和商品的满意度。 另外，可以适当地送小礼物，给顾客带来意外和惊喜，之后引导给消费者带来好评的时候，也会变得更简单。

　　3 .产品不得使用品牌标志

　　造商品使用品牌标志是相当严重的事情，一旦发现电商平台把商店就会关闭。 与此同时，销售时需要向消费者说明，消费者要知道后再售卖，以免被“职业吃货”抓住漏洞，丢钱又丢货。

　　4 .发货前的检查

　　因为商家每次进货都会大量进货，所以要检查商品的质量很难发现其中的次品。 所以在发货之前，商家应该仔细检查应该发货的商品，不要把次品送给消费者引起投诉。

　　5 .服务态度和退换货处理方式

　　商人和客服在接待消费者时要有礼貌，及时解决客户的疑问。 此外，当有售后服务申请时，在时间处理，通过友好协商解决问题是，如果不行，可以让平台小二介入处理，以免与消费者发生冲突。