点识科技 网店商家该如何正确处常见投诉

　　因为突然的疫情，网店被按下了暂停键，很多企业为了寻求出路，都着眼于网店运营。 但是，由于许多企业不熟悉平台规则，因此在很多小问题上引起了消费者的投诉，今天点识科技小编跟大家介绍常见的投诉和解决方法。

　　1 .描述不符

　　描述不符，主要指标主题、副标题、主图、详细页面、产品属性等信息与消费者获得的产品不符，这里常见雷区如下

　　产品的材质:纯棉、棉等，如果产品的棉含量不在96%以上，请在标题、副标题、主图、详细页面等尝试此语言。 此外，麻、绢等产品也有相关成分含量要求。

　　成分含量不足:例如羽绒产品，详细页面上记载有80%的绒毛，但实际上只检测出50%-60%。

　　这两种情况属于常见雷区，但由于肉眼无法直观发现问题，有必要通过有关机构的鉴定发布检查报告，判断是否存在不合格的情况。 因此，如果发生这样的投诉，一般会被“职业伪人”攻击，或者是平台被检查。

　　见到职业休假者，首先要收集帐户信息，证明该帐户不是正常购买的顾客。 除此之外，商家还需要准备产品本身的质量检测材料，确认自己的产品没有描述不合格，并准备二次质量检测。

　　如果是平台的抽取检查，通常的交易是在店内购买2个相同的商品，从收货到处罚通常是20-30天左右，通过站内的信件通知产品抽取检查的不合格，删除链接的同时，在店铺的背景的违反地方可以打开诉路径，这期间卖家可以发起复检，复检合格不处罚，本次抽检完结。

　　2 .违背诺言

　　违反约定的是各大手电商平台的高压线，消费者的投诉基本成立。 常见的行为有没有被赠送违约的奖品，在约定时间内没有发货等。 如果没有赠送约定的奖品，可以先和买方商量解决。 例如，可以通过补充奖品、退还差额等方法解决。

　　如果没有在约定时间内发货的话，同样会和买家取得联系，立即发货给买家。 如果消费者需要这件商品的话，商家可以考虑使用顺丰。 此外，不要向买家索取邮费。 购买者可能会加油。

　　3 .销假

　　商店受到卖东西投诉的情况下，如果轻的话商品会被删除，重的话商店会被关闭。 因此，商家在处理这类违规时，必须谨慎。 收到投诉后，立即联系购买者，协商取消投诉。 同时，准备有关资料，证明其产品本身没有问题。 例如，准备好品牌方面的授权书、产品质量检查报告书等，随时都可以告知。

　　4 .使用极限语

　　这种违规常见于商店首页、活动页、详细描述、标题、副标题等文字描述部分。 如果店铺发出这样的投诉，由于是很多人遇到的职业休假者，所以可以先联系投诉人进行协商。 您还必须收集帐户信息，以证明帐户不是成功购买的客户。另外，为了避免这样的违反，商家可以在复印制作、标题制作时用工具调查是否有界限语。

　　后，请各商家注意一下。 在进入电商平台之前，一定要了解这个平台的规则，尽量避免投诉和违反。 然后，每次更新平台时，都必须了解新规则。