点识科技教你淘宝店有人退款如何处理

　　在小识看各大问答平台的时候，发现很多卖方都问买方不退款怎么样?在我们通常的认知中退款一定会退货，退货一定会退款，但是在恶意的刷手和职业打假人中只有自己的利益，才不会管商家的死活，为了更好地应对这些人点识科技小编整理这篇文章，希望这篇文章能够对大家有所帮助。

　　1 .友好协商

　　我们遇到只退款不退货的买家时，一般会遇到职业上的骗子和恶意的对手，但是在一定程度上可能会遇到脾气不好的买家，所以如果只退款不退货的话，一定要联系买家协商。 协商时，业者必须注意自己的态度。 比如“你好，给我买东西的体验是我的坏事，你能告诉我为什么只是退款不退货吗?”另外，电话打不通，手机电源关闭的概率很高，遇到恶意退款的情况下，需要通过渠道解决。

　　2 .寻求平台帮助

　　遇到收到恶意退款而不退货的人时，我们必须迅速找到公共电话联系，查明情况。 在平台恢复之前，商家不得直接退款给买方。 即使有退款的证据，也无法证明买方是恶意退款。 另外，告知平台时，需要准备Q Q、VX聊天记录等足够的证据(新规定: VX、Q Q等社交软件聊天记录可以作为证据)。

　　3 .寻找证据

　　如果企业想要宣扬成功，就必须与投诉人斗智斗勇，因此保存完整的聊天记录是关键。 证据不足证明买方是恶意投诉的时候，有必要引导买方留下证据。 例如，与卖方联系，让卖方一次性分发开箱录像和产品录像等，如果产品没有问题，索赔不成立，即使公开也可以作为证据提交给平台。 另外，经验丰富的职业休假者如果说违反条例的话，我们在这个时候要注意，封住自己的嘴，保证我们的品质。

　　总之，如果只是退款而不退货的话，在订单还没有结束之前，购买者有权给予差评价，所以万一有300字的差评价，就要注意半年的努力是白费了。