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电话客服，售后客服外包，售后服务外包
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【电销小知识】
任何购物平台的运营都会有着相似的或者可循的规律，如都需要注重店铺的定 位、产品的定 位、品牌的推广等等，而随着客服外包、代运营等电商服务的出现，电商行业也逐渐走向专业。下面小编就整理了一个资深京东运营者关于京东店铺成功运营的秘籍。
1、店铺定 位：首先一个店铺，要找准你要卖什么，什么时候开始卖，这点非常重要！我是做自行车的，4月份正式自行车销售的旺季，各种跟自行车有关联的关键词、页面都被很多人关注着。如果你这个时候开店，择时上架商品，那么您的新品肯定会在你的品类2级页面的新品专区被展示出来，那么恭喜您你新品已经开始在了。其次：品牌，好的品牌，知名度越高，关注就会越高！
2、产品定 位：一个爆款的销量在一个店铺的总销量一般会占比35%以上，想做好一个店铺，肯定要找准一个爆款来引流或者带动销量。做爆款不能看别人做的好，自己就去按部就班，这样的话，永远只能抄袭，永远无法领先。爆款一定要先分析市场消费群体，找准适合自己定 位的产品位置。不一定价格越低越好。把所有优质的资源，流量都指向一款深受消费者定 位受众喜欢的产品，销量在一周内就开始猛增,一个月这款就成为爆款，然后三级类目就一直排名在前面！适中的价格，好的产品配置，不想卖好都难，这就是找准产品的定 位。
3、商品维护：京东平台不比其他的平台，客户可以直接筛选你的中差评，好评可能客户不会去看，那么中差评客户一定会去仔细观看的，那么你商品质量的好坏，决定了你爆款的发展趋势。所以我们不能把货卖出去就不管了，一定要做好后勤售后工作，这样店铺才能长久的发展。或者我们也可以拿出一部分利润去吸引客户给我们好评。
4、未付款的电话回访：每天几乎有一半的订单是下单未付款的。客户会有各种问题影响付款的，这种订单只要我们去电话引导提示客户，基本上会付款的70%。 我店铺刚开的时候，基本上看到这种订单就会去给客户回访，不但增加客户的好感度，还能提升消费者的2次消费，和良好的口碑。自然好评率也能起来。
5、日常转化率：日常的销量非常重要。我们要让客户看到你的商品，就感觉现在买就是划算的，不用一定要等到活动。这个需要你自己的运营功底了。
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