点识科技教你淘宝店铺遇到退款怎么处理

　　卖方的网店运营时，买方不喜欢收货，收货后发现自己不想要等引起退款退货，买方的退款退货会影响卖方的店铺，如何解决对网店运营的影响现在，下面点识科技小编带大家一起来看看今天的知识点!

　　1 .正常退款

　　普通的退款是指讨厌、不想要等，不引起纠纷的退款是普通的退款。 少量的正常退款退货订单对店铺没有影响，但多数退货不仅是退款率的增加、商品描写的下降等，等级、流量也很差。 重要的是要确立购买者对店铺的信赖度是很难的。

　　解决方法:统计客户为什么退款，质量问题提高产品质量，详细页面等宣传照片有虚假宣传嫌疑的，购买者购买后发现实物和照片不同的退款的，要注意纠正虚假宣传嫌疑的版本，或找到符合详细页面的优质来源总而言之，究竟是因为什么样的问题被退还，还是要改善哪个?

　　退款率:卖方在过去30天内成功退款，售后服务件数占过去30天内支付成交件数的比率。

　　2 .恶意退款

　　曾经做过电器商品，基本上遇到过恶意退款。 这样的职业索赔人，不会给很多卖方添麻烦，但是没办法。 一般来说，遇到这样的退款，很多人申请平台的小二介入，退款成功的话，会影响网店运营的权重、搜索顺序和展示机会。

　　解决方法:只是退款，首先保存完整的聊天记录，然后联系购买者，看两人能否谈判能否接受的处理结果。 如果买方继续要求退款赔偿，卖方必须收集相关证据并上传到平台(聊天记录是有力证据)。 如果没有证据证明那个买家是恶意退款的话，买家建议在网上解决，不要影响店铺。 另外，经历了恶意退款损失后，卖方应该反省为什么职业索赔人应该找到你的店，找到原因进入，下次不要遇到同样的问题。

　　那么，今天的内容在这里介绍。 希望以上内容对各位企业家有帮助。