点识科技 买家要求退款但不退货合理吗 商家怎么处理

　　在阅读本文之前，点识科技小编想问大家一个问题。您是否遇到过在网上商店运营时只退款而不退货的买家?我想大多数企业都遇到过它!毕竟，主要电子商务平台上的一群人专门寻找业务漏洞，然后要求赔偿。这种人称为专业造假者。那么，当商人在进行网上商店业务时，如果遇到专业的造假者申请退款且无退货，我该怎么办?

　　1.区分购买者的身份商家必须首先分析买家是属于专业造假者还是正常的买家商人。小志的一个朋友在互联网上购买了一块ipad钢化膜，发现归还时膜很小，于是他找到了一个商人要求退货。商家回答说，寄回邮费需要我的朋友。后，我无法讨论。我的朋友给了我一个解决方案。首先，退货并支付邮费;其次，立即转帐邮费并退回货物;第三，退款将不予退还;第四，我签署并给了不好的评价。谁知道商家终选择不退款。

　　实际上，这完全是一种误解。后来，当我的朋友去实体店粘贴胶卷时，商人告诉她，由于弯曲，因此回火的胶卷只能贴在这里，而不是商人发送了错误的胶卷。因此，在准备对策之前，有必要确认购买者的身份。

　　2.拒绝妥协，收集证据。专业造假者将首先申请退款，没有退款。当您与他联系时，他会发现各种原因。如果商人不同意，他将威胁商人，向平台投诉商人出售假货欺骗消费者。

　　有些商家会受到专业造假者的恐吓，因为一旦建立了假冒商品的销售渠道，不仅商品或金钱会返还，还会被扣分，从而影响商店的运营。

　　解决方案：在这种情况下，请先进行友好协商。如果您的产品是正品，则将向客户显示证明他是正品的材料。目的是向客户传达我们有证据证明他们是真实的信息。如果买家仍然想向商家投诉，可以向淘宝小学2申请干预，然后要求买家拍摄产品视频或产品拆箱视频。买方是否可以将其取出，对于商人来说都是一个积极的证据。

　　另外，对于确实出售品的商人，可以通过将完整的聊天记录上载到平台晓尔观看，并表示已明确告诉买方他们正在出售仿品，而购买者是假货，从而做到这一点。出售假货。但是，商人必须确保商店中未使用真实的徽标，商标等。平台的第二个元素就是这种情况，通常位于商家一侧。

　　一般而言，当您遇到只退款且不退货的卖方，寻找对您有利的证据并第二次向平台证明他是职业打假人时，不要惊慌。