点识科技 开网店被恶意投诉后 商家该怎么维权

　　在主要的电子商务平台上有这么一群人。他们被商人称为“职业打假人”。这些人要求卖方通过恶意的投诉和恶意的不良评价予以赔偿。许多商人一直在努力地管理商店，但是商店有一些改进，但是他们发现得莫名其妙投诉，导致无法打开在线商店。点识科技小编告诉你如何维护商家的权益?

　　1.联系投诉人

　　如果商人手头有证据证明该消费者是恶意投诉，则可以先与投诉人联系以进行沟通。短信或有效的证明(例如录音和屏幕截图)有助于进行下一个操作。

　　此外，如果投诉人的投诉内容属实，则商家需要考虑自己的情况。个是让投诉人撤回投诉，第二个是对商店进行整顿，因为这些人通常都有一个团队，一旦您在商店中发现漏洞，他们就会蜂拥而至。因此，在与投诉人进行谈判之前，商人需要整顿商店以确保商店没有可用的漏洞，然后与投诉人进行交谈。

　　2.联系平台客服

　　联系客户服务以进行记录。主要的电子商务平台本身具有识别恶意投诉和不良评论的能力。拥有此类恶意投诉和不良评论的消费者只想以这种方式索要钱。在这种情况下，只要商家不出售假冒商品，请尽快与平台的客户服务联系，同时将收集到的证据提交平台的客户服务。

　　此外，在解决投诉之前，请勿下架，不要将其作为客户服务的见证人。

　　此外，请不要担心申诉失败，淘宝通常会有2次申诉机会。如果您一次或两次不及格，则必须仔细准备材料，但是商人需要注意上诉时间，因为投诉不在指定时间内，因此将直接确定投诉成立。

　　在遭到恶意投诉后不要惊慌。这是商家在在线商店运营期间需要经历的。投诉后，商人应学习如何保护自己的权利。