点识科技 网店客服或商家该如何处理消费者投诉

　　在读这篇文章之前，小智想问大家一个问题。在网上商店运营期间，您如何处理消费者的投诉?大多数数字商店以接受消费者的要求并让他们撤回投诉的方式来经营商户或客户服务，因此尽管损失了一定数量的钱，但不会影响商店。但是，点识科技小编认为，有一种更好的方法来处理它。让我们一起看看吧!

　　1.首先向消费者道歉。

　　为什么要先向消费者道歉?因为将具有别有用心的投诉人排除在外，所以大多数消费者会带有某些情绪。因此，商家首先需要向消费者道歉，以稳定消费者的情绪，其次，要让消费者看到我们的处理态度，然后让消费者与商家合作。

　　2.了解消费者的投诉

　　消费者投诉，一定有一个需要商人帮助解决的问题，因此第二步是了解消费者需求。在了解过程中，商人应确保他了解消费者的问题和不满，如果有任何不确定性，他可以告知客户他的理解并询问对与错。

　　3.给出解决方案

　　在了解了消费者的需求之后，有必要对消费者进行合理的对待。当消费者的需求不过分时，可以根据消费者的意愿进行处理，但商人无法给消费者带来应有的结果。

　　因此商家可以在处理之前向消费者说：“亲爱的，请稍候，您的要求超出了我的处理范围，我将帮助您向主管提出申请，请耐心等待。”几分钟后，您可以回复消费者，“由于我们的原因，很抱歉给您带来不好的消费者体验。申请后，主管同意了您的要求，但经过处理后，您能给我一个好吗?审查?“这不仅可以解决投诉问题，还可以得到消费者的好评。

　　4.跟踪处理进度

　　当然，给出解决方案并不意味着此事已经结束，而是需要跟进处理进度。例如，重新运送货物和补充货物需要一定的时间。此时，商家需要跟进处理进度。首先通过旺旺将已发货的订单号发送给消费者，然后查询每天将订单发送到哪里以通知消费者。这样，在确保不遗余力地处理问题的同时，还可以在消费者心中树立认真负责的态度。赢得消费者的信任可能会成为商店的忠实购买者。

　　开设网上商店不可避免地会遇到各种各样的投诉。面对这些抱怨时，您不仅应将其视为问题，而且应找到对您有利的方面。