点识科技 网店商家怕哪类常见投诉 怎么解决

　　突如其来的疫情，迫使线下商店按下暂停按钮，许多企业已将注意力转向在线商店运营，以寻求出路。但是，由于许多商家不熟悉平台规则，因此它们通常会因为一些小问题，引起消费者的投诉。今天，点识科技小编为您带来一些提示和解决方案。常见投诉和解决方案

　　1.说明不匹配

　　描述不一致，主要是指标题，副标题，主要图片，详细页面，产品属性以及消费者得到的其他信息不一致。这里常见的雷区是：

　　产品材料：例如纯棉，棉花等。只有当棉花含量超过96%时，您才能在标题，副标题，主要图片，详细信息页面等中尝试此类单词。此外，大麻，丝绸和其他产品也有相关的内容要求。

　　成分含量不足：例如羽绒产品，详细信息页面描述了80%的羽绒，但实际检测仅为50%-60%。

　　这两种情况是常见的雷区，但是由于无法从肉眼上找到问题，因此您需要通过相关机构识别并发布测试报告，以确定是否存在差异。因此，如果出现此类投诉，通常会以“职业打假人”为目标或由平台进行抽查到。

　　遇到职业打假人时，您应首先收集该帐户信息，以证明该帐户不是正常的购买客户。另外，商家还需要准备产品本身的质量检验材料，确认产品没有描述不一致之处，并准备第二次质量检验。

　　如果是平台抽检，一般是正常交易在店内购买同款商品两件，从收货到处罚一般在20-30天左右，会通过站内信通知产品抽检不合格，删除链接，同时在店铺后台违规处开启申诉路径，在此期间卖家可以发起复检，复检合格不处罚，本次抽检完结。

　　2.违反承诺

　　违背承诺这一条算是各大电商平台的高压线，一旦建立了消费者投诉，常见的违反承诺的行为包括未提供承诺的礼物，以及在承诺的时间内未交货。如果没有提供承诺的礼物，您可以先与买方协商解决，例如重新发送礼物，退还差价和其他方法。

　　如果未在承诺的时间内交付，也请先与买方沟通，然后立即交付给买方。如果消费者紧急需要该产品，则商家可以考虑使用顺丰。此外，请勿向买家索要邮费，否则会火上浇油。

　　3.卖假

　　如果商店被投诉销售假冒商品，则将其删除商品，如果很重，网店将被关闭。因此，商人在处理此类违规行为时必须谨慎。收到投诉后，请及时与买家联系，协商取消投诉。同时，准备相关材料以证明产品本身没有问题，例如品牌授权书，产品质量检验报告等，以便随时准备申诉。

　　4.使用极限词

　　此类违规行为通常会出现在商店的首页，活动页面，详细说明，标题，副标题和其他文字说明中。如果在商店中发生此类投诉，则大多数都是遇到的职业打假人，因此您可以首先与投诉人联系以进行协商。同时，需要收集帐户信息以证明该帐户不是正常购买的客户。