点识科技 网店商家做好这两点 减少客户投诉提高满意度

　　在去年的双11中，有两个品牌被人熟知。一种是网红冰淇淋中雪糕。 “双十一”当天，仅18分钟，就售出了100,000个单位，1小时4分总销量超过了300万。另一类是优质速溶咖啡的“三餐半”，在今年的Double 11中超过了雀巢的销售额，并成为速溶咖啡类别的名。

　　这两个品牌的崛起与许多在线名人产品和品牌的增长路径有很多相似之处。无论是钟学ga，还是三岁半，还是其他在线名人产品，其主要消费者都是年轻人。为了抓住年轻人的喜好，这些品牌注重产品质量，并在口味和外观上进行创新。另一方面，他们了解年轻人的需求，并通过需求改善他们，使年轻人愿意消费。

　　钟薛高创始人林盛在谈到产品时说：“如果产品不好，营销就是的”，营销只是外观，产品质量是品牌的底气。

　　点识科技认为，这句话实际上适用于电子商务。在通过市场促销吸引消费者购买后，产品的实际质量比预期的要差得多。这将导致消费者退货，并且消费者将抱怨商店，这将损害商店的声誉并减轻其重量。为了减少消费者的抱怨，商人必须首先确保产品质量。只有在确保产品质量的情况下，才能满足消费者的需求。

　　可以说，林胜的成功离不开网民的建议。

　　2018年6月，钟学高创始人林升在上海新天地的小红树总部推了一辆冰淇淋车，让小红薯进行现场试用，并逐一记录了小红薯的建议并将其反馈给研发部门。有待改善。

　　相反的是电子商务商人。大多数商家对产品评论中的建议视而不见，并认为消费者挑剔。尽管不可能所有人都喜欢商人的产品，但是也不能忽略所有人的意见。消费者的意见是商人进步的阶梯。只有接受谦逊的意见，消费者的抱怨才能减少。将会有更多的支持。

　　电子商务商人不仅需要关注产品质量和客户建议，还需要关注企业。作为点对点技术，它深深地培育了电子商务创业服务业，因此，它已充分意识到这一点，并始终以客户为中心。批评和纠正问题，并不断优化自己的服务，以便为客户提供更好的服务。