点识科技 卖家怎么解决和避免投诉问题

　　随着时代的变迁，淘宝的规定越来越严格。尽管淘宝制定规则的初衷是为了保护消费者的合法权益，但这并不意味着淘宝完全偏向购买者。遇到不道德的投诉时，正义的天平总是平衡的。作为卖方，如何避免和解决一些恶意投诉?今天，点识科技小编给大家介绍卖家如何解决和避免恶意投诉。

　　被举报正品仿冒

　　如果商店抱怨销售假货，后果将是极为严重的，从灯光下删除商品或关闭商店。因此，在处理此类投诉时，必须谨慎处理。商店投诉后，请尽快与买家联系并协商取消投诉。同时准备相关的具体材料，如品牌授权书，产品质量检验报告等，以证明产品本身没有问题，以便随时准备上诉。

　　违反承诺

　　卖方违反对买方的承诺，一般的承诺通过标题主要图片详细信息页面或客户服务表示。常见的违反承诺的行为包括：未兑现承诺的礼物，未履行承诺的促销活动以及未在承诺的时间内交付货物。在这种情况下，客户服务部门应及时与旺旺客户联系，向客户说明由于工作人员的舒适性礼物没有分发，立即为您重新发送礼物，安抚客户的情绪，并指导客户撤回投诉。

　　未按照约定的时间发货

　　这样的投诉将对天猫商店产生更大的影响，因为除了影响的分量外，还将扣除30%的订单作为买家的赔偿金。

　　因此，买家尽量不要对退货有这种抱怨。除了在约定的时间正常交付外，有3种此类投诉案件：

　　1.买方恶意拍照，地址和电话不完整，导致仓库无法订购和运送，在72小时后购买。家庭应用未在约定的时间内运送，并向买方投诉。投诉成功后，卖方将向买方赔偿订单金额的30%。此类投诉的解决方案是：在地址和电话不完整的情况下，“规蜜”将发出预警提示，这要求我们及时向“规蜜”提出申诉，因此即使买家投诉，卖方已提起诉讼，申诉未成立。

　　2.非合同交货，因为交货较少。有利的买家一次购买了多种商品。由于疏忽大意以及在仓库中的分发较少，卖方在收到货物后立即投诉并发现库存不足。此类投诉的解决方案是：首先通知仓库加快补发，旺旺立即向买方发送消息以补发编号，然后致电买方说明原因，并通知买方已补发。发出，让买方检查，然后指导买方撤回投诉。如果买方不愿撤回投诉，则卖方会给买方一定数量的现金补偿或商店的大型优惠券，以让买方撤回投诉。

　　遇到投诉时，卖方应保持冷静，与买方耐心沟通，并积极解决问题。但是，如果遇到恶意投诉，卖方将永远不会退缩并使用法律武器合法地保护自己的权益不受侵犯。