点识科技 网店被恶意投诉了应该如何处理

　　在电商行业中，发生了这样的事情。为了赚钱，一名男子恶意投诉许多在线商店有“售假”，这些投诉的企业在阿里的协助下进行了权利保护并提起了民事诉讼。终索赔近1000万元。不要看这个故事。恶意投诉的商人赢得了胜利，但更多的商人遭受恶意投诉。点识科技小编给大家介绍商家应如何处理恶意投诉?

　　1.联系平台客户服务进行备案

　　该平台自身的检测机制具有识别恶意投诉和恶意负面评论的能力，只要它不出售假货，并且所有必要的文件都是完整的，类似产品的质量检验证书，定期的购买渠道等(如果有)据悉，还有向二级或相关部门出示的证明。此外，在上诉过程中请勿对婴儿进行任何操作，以免平台误判。

　　2.证据收集

　　通常，恶意投诉是有目的的。他们要么是同伴之间的恶意竞争，要么是他们希望通过投诉获得利益。就目前的统计数据而言，大多数恶意投诉是为了获得利益，在与投诉人联系后，商家必须记住保存完整的聊天记录，手机短信或记录，屏幕截图和其他有效证据。被告需要在获得权利后3天内提交证书。

　　3.检查自己的宝贝

　　一些商家希望吸引消费者购买，在制作产品详细信息页面时，他们通常会放大产品亮点。客户收到婴儿后，发现说明和详细信息页面之间的间隙太大。所以被抱怨了。

　　如果不确定婴儿是否有这种情况，建议您先检查一下婴儿的详细信息页面。如果有违规行为，应及时将其删除。

　　总而言之，如果您遭到恶意投诉，请不要惊慌。如果您确定没有问题，请收集证据并首次与平台客户服务联系。谈判。好吧，今天的内容将首先在这里分享，祝大家生意兴隆，资源丰富。