点识科技 店铺遭遇投诉纠纷 你需要如此做

　　许多卖家致力于在产品销售之前引流和改善转化率的问题，而忽略了产品售后问题，而错过了处理售后投诉和纠纷的佳时间。卖方应如何处理售后投诉和纠纷?接下来，点识科技小编将与您讨论如何解决恶意评估，投诉，争议和其他情况。

　　01检查情况并从容应对。

　　如果商店的评论不佳，则卖方首先保持冷静，然后与给出不良评论的买方进行商谈。如果另一方坚持要对商店的婴儿进行不良评价，面对这种情况，卖方应保持冷静的态度。其次，检查商店的情况，检查买家给予不良评价的具体原因，是否存在产品问题或商店运营不符合淘宝规定。经过冷静思考，卖方应认真检查订购情况，检查商店产品包装，商店产品物流运输，淘宝商店品牌等是否存在问题，然后寻求解决方案。

　　02咨询，进行处理#除了需要检查情况外，卖家还需要根据商店的情况咨询淘宝店第二平台的平台。同时，卖方可以根据淘宝官员将给予商店的惩罚措施，或通过商店的第二次调解，调解，上诉，根据不同情况了解。在了解了各种情况后，如果明显是同行的恶意举报，可以直接向小二店提供证据以提起上诉;如果这是一个真实的自我问题，则卖方需要耐心地答复以积极解决问题，并大程度地减少商店的损失。

　　03查缺补漏，跟踪服务

　　根据调查，由于后的不满，有90%的顾客将不再购买商店的产品，并且在卖方提供跟踪服务之后，顾客不仅会感到卖方意图的诚意，而且由于这样的做法，将增加受欢迎度，并成为商店的回头客。后，卖方需要对自己的商店和产品进行全面审查，以了解自己的缺点。随后，对商店进行优化，主要包括商店名称，内部优化和外部规则。

　　遇到投诉时，如果有问题，请检查是否有缺陷，如果有来自同级的恶意投诉，则无需灰心。积极寻找解决方案是正确的回应。您也可以依靠渠道，例如上诉解决。所有卖方必须在业务流程中保持其原始意图，这是长期的业务方式。以上是如何处理我今天与您分享的投诉和纠纷。希望能给您带来帮助!