点识科技 拼多多商家被恶意投诉怎样处理 一个方法帮你解决

　　“ 拼多多，拼多多，拼的多，省的多”。 2017年，节奏轻快，令人洗脑的洗脑神歌使拼多多成为公众所熟知，并使拼多多成为近年来成功的电商行业成功的营销案例。随着拼多多的发展，到目前为止，活跃用户已超过5亿。面对这么大的蛋糕，有些人不可避免地会误入歧途，通过恶意向同行商店投诉来减少竞争对手。点识科技小编为大家介绍如何应对这种恶意的竞争和商家的投诉?

　　恶意订单：有些买家在下订单后申请退款。当您给他退款时，他们会再次下订单，然后再次申请退款。重复执行此恶意命令。

　　解决方案：面对这种情况，商家可以先问买家为什么下订单并退款，是否有需要帮助的内容，如果客户不仅不答复，而且重复进行下单退款的操作，您可以截取买家订单的屏幕截图，然后将其涂黑。如果应用程序平台进行干预，请提交退款屏幕截图，该平台将对他进行恶意标记。其次，您还可以在拼多多高级服务的公共帐户中输入[恶意命令]，然后上传相关信息。

　　恶意退款：买家在签署收据后说，他没有收到货物，因此申请退款。

　　处理方法：在这种情况下，您必须首先找到一家物流公司以获取签署证书和相应的支持单，以证明买方已收到货物或货物实际交付但被拒绝，并收集足够的证据以这种方式获胜真是太好了。但是，如果产品的价值不高，建议花钱灾难。

　　恶意评价：某些人在收到货物后由于商家不符合他的条件而给予不良评价。我见过的糟糕的不良评论是因为从商家那里获得额外礼物的顾客无法使用它们，并且抱怨质量差。

　　处理方法：准备好相关证据后，进入拼多多招商服务公共账户。如果这是对等方的恶意操作，则可以联系客户服务反馈，或者商家背景还可以报告恶意的不良评论。如果客户的要求不太高，建议商家直接开会，麻烦较少。

　　恶意投诉：客户不愿进行谈判，他们只想向您的商店投诉或提出非常高的要求，而又不希望和解与谈判的想法，因此大多数都是恶意投诉。

　　处理方法：投诉后，平台将介入谈判。此时，有可能满足投诉人的需求。如果投诉人愿意接受，那就更好了。如果不是，您可以保存和记录相关信息，例如良好的聊天记录和物流信息屏幕截图。上传并使用证据表明整个事件不是卖方不愿意解决，而是有人恶意投诉。如果举证后仍然被认为是错误的，您可以到拼多多论坛进行张贴和解释，然后进行验证并进一步处理。

　　通常，当商家遇到恶意竞争或恶意投诉时，需要保存对自己有利的证据，并通过渠道提出上诉并加以解决。其次，商家还需要进行自省和自我检查，以减少投诉几率。