深圳天猫客服外包

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【电销小知识】
电话销人员方法
由于电销系统的诞生，电销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个电话员工作起来都轻松自如，管理者对电销的状态都了如指掌。
什么样的企业适合电话销售，经常人们探讨什么样的行业和产品适合电话销售。一般意义上来看，哪些简单的产品更适合电话销售，但如果仔细分析，人们发现其实各行各业都适合电话销售，无论你是从事直销模式，还是分销模式；无论你是销售工业用品还是普通消费品；无论你是销售简单产品还是复杂产品；无论你是针对个人销售还是针对组织销售，这些都适合电话销售。只不过，有些不同点是：电话销售在整个销售过程中所起的作用是不限的，不同的电话销售人员所承担的角色和责任是不同的，当然，电话销售的销售组织结构也就不同。国内很多企业的主要方式以电话销售网络网库模式，通过众多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话销售人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。
这种工作方式意味着什么，意味着每个电话销售人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话销售人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话销售员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

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