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每一个过程都有顾客和受过程输出影响的其他相关方，他们可以是组织内部的，也可以是组织外部的。六西格玛咨询公司介绍利益相关方是指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益相关方(stakeholder)通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴以及杜区等，在组织内部，过程的相关方还包括管理者和员工等。
六西格玛咨询公司团队常常需要跨职能开展工作，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目的利益相关方进行确认和分析。六西格玛咨询公司项目的利益相关方就是与项目有着密切关系和相互关联的部门或人员，六西格玛咨询公司介绍通常包括:
•被项目结果所影响的部门或人；
•影响项目结果的部门或人；
•有决定权的人；
•提供资源的部门或人；
•流程的相关专家；
•为项目提供数据/信息的部门或人。
六西格玛咨询公司介绍为确保六西格玛项目的顺利进行，识别上述利益相关方，让他们对六西格玛项目产生正确的认识，并提供有效的支持是十分重要的工作。
瑞斯和斯特朗(Rath & Strong)以及贝克哈德和哈里斯(Beckhard & Harris)都提出了识别项目利益相关方并制定项目沟通和影响策略的方法。
在此基础上，团队应当制定减小或阻力的项目相关方的沟通与影响策略，以逆所有项目相关方的承诺水平达到期望的水平。六西格玛咨询公司认为本项目的成功实施需要销售部门的承诺从“反对”至少转交到“顺从”，因此项目团队需要制定相关的沟通与影响策略，来自销售部门的阻力，使其态度到相应的转变并达到期望的承诺水平。同理，项目团队应当完成其他相关方的分析并制定相应的策略。
原文信息来自：天行健咨询
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