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近日，大宋咨询受东莞某手机品牌客户委托对湖南、湖北两地的门店经销商开展渠道暗访调查工作，帮助客户了解现有渠道现状，并提升其渠道管控力。
大宋咨询通过神秘顾客方式来了解客户渠道在销售服务、销售价格和产品货源等方面管理情况。本次调查均通过上书房独立第三方调查系统进神秘顾客调查功能，调查员进行线上问卷填写，访问员使用手机访问问卷链接现场填写考核情况，并拍摄现场照片上传至系统，每份问卷完成后通过网络回传到调研系统中，后由质控员对此进行审核。
主流智能手机品牌都越来越重视线下市场，通过门店、第三方卖场、运营商等来开拓线下渠道，但是线下渠道并不容易把控。虽然各品牌对门店产品的售价进行了严格管控，但部分门店导购员引导过程中也存在“虚假宣传”的问题，专业素质仍有待提升。另外，非门店的其他渠道，“虚假宣传”和“互相攻击”的问题更加普遍，甚至有乱价行为，对于厂商品牌形象和渠道管控相当不利。
大宋咨询神秘顾客调查广泛的服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
大宋咨询采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
