大宋咨询谈连锁酒店如何做神秘顾客调查

连锁酒店管理过程中，前厅人员服务和客房设施方面，尤其是连锁酒店遍布全国不同城市的，如何管控、规范化是每个酒店管理者考虑的问题。大宋咨询每年执行酒店行业神秘顾客调查样本上千个，服务客户包括锦江、7天连锁、OYO等各类经济型酒店。

通过神秘顾客调查可以有效地帮助酒店管理者解决连锁门店运营过程中产生的问题和痛点：

1、神秘顾客与普通消费者没有区别，不容易引起服务人员的察觉，能保证调查结果的公正和公平；
2、发现酒店服务或者产品存在的弱项和问题，帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力；
3、通过神秘顾客调查，有助于服务表现的提升，督促和鼓励一线人员提高服务水平；
4、提高运营的合理性，防范运营管理风险，掌握服务真实的情况改善管理提供依据，为绩效考核提供依据。

大宋咨询神秘顾客调查人员经过严格培训，通过设计好的问题进行访问工作。大宋咨询神秘顾客调查主要应用于连锁餐饮、汽车4s店铺、银行网点/超市、连锁服装店、连锁酒店等重视窗口服务的行业以及新型的互联网等企业，帮助企业发现服务或者产品存在的弱势以及问题，终实现品牌提升以及客户满意。

大宋咨询神秘顾客调查人员经过严格培训，调查服务覆盖了应用于餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业服务检测和价格调查中，通过观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量、价格检查，帮助企业了解一线工作人员工作状态和门店服务情况。