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物业评优的业主满意度调查报告如何撰写

更新时间:2024-04-17 15:48:02 浏览次数:24次
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为了推进物业服务融入基层治理创新,国内各省市住建或行业协会都会组织开展物业管理行业评优工作,物业管理的服务水平对于提升居民生活质量、维护社区安全和保障房产价值起着重要作用,深圳满意度咨询开展物业满意度调查已有16年时间,服务过港中旅、绿景集团、湖南运达、太平物业、宝能集团等。
物业评优中业主满意度调查结果占据一定的比重,深圳满意度咨询作为独立专业的第三方,能够帮助物业企业开展客户满意度调查,完成报告撰写工作。
在进行物业满意度调查前,深圳满意度咨询一般会跟物业企业沟通确认好定调查的具体目的,评优方案要求、抽样方式、调查方式等信息,之后根据物业评优方案设计调查问卷内容,一般涵盖安全管理、停车管理、卫生、绿化、设施维护、装修管理、文化活动、物业人员等等物业服务项目,并且会有1-2道开放问题来收集业主的建议和意见。
前期沟通确定后,深圳满意度咨询开始实施调查,且根据调查方式选择合适的时间进行调查,确保业主高参与度。另外可以通过物业方提前在社区公告、物业APP、业主微信群等多渠道进行预告,让小区居民了解并清楚本次客户满意度调查,提高其参与积极性。
完成调查后,深圳满意度咨询数据回收进行整理分析,对开放性问题进行深入分析,完成报告撰写。
深圳满意度咨询(SSC)致力于第三方评估已有16年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制,弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。作为中国独立第三方调研机构,在2023年服务客户超过150家,开展过湖南物业满意度调查、广州业主满意度调查、公交满意度调查、地铁满意度调查、北京物业满意度调查、供应商满意度测评等调查项目,调查项目覆盖了国内160余个城市。深圳满意度咨询(SSC)拥有丰富的项目经验,成熟的研究体系,还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
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