深圳满意度咨询开展银行客户满意度调查方法

深圳满意度咨询（SSC）长期服务于银行网点、快递网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。
银行客户满意度调查可以使用多种方法来收集客户的反馈和意见。以下是一些常见的银行客户满意度调查方法：
1.在线调查问卷：创建一个在线调查问卷，发送给客户以收集他们的反馈。在线调查问卷可以轻松分发和收集，并且数据可以快速整理和分析。
2.电话调查：银行可以雇佣调查员通过电话与客户交流，提问关于满意度的问题。电话调查可以提供详细的反馈，但通常需要更多的资源和时间。
3.面对面访谈：部分银行会选择在分行或银行活动中进行面对面访谈，直接与客户交流并收集反馈。这种方法通常能够提供深入的见解。
4.邮寄调查问卷：邮寄调查问卷给客户，要求他们填写并寄回。这种方法可能会有较低的回应率，但仍然可以提供有价值的反馈。
5.电子邮件调查：发送电子邮件链接到在线调查问卷，要求客户参与。电子邮件调查可以是一种经济的方式，但需要注意避免被归类为垃圾邮件。
6.社交媒体调查：利用社交媒体平台创建投票或调查，以便客户可以在社交媒体上方便地提供反馈。
7.移动应用程序调查：对于使用移动应用程序的客户，可以在应用程序中嵌入满意度调查功能，以便客户可以在使用应用程序时提供反馈。
8.焦点小组讨论：组织小组讨论，邀请一组客户参与讨论银行服务和产品，以获取深入的见解。
9.客户反馈框：在银行分行或网站上设置客户反馈框，允许客户随时提供反馈和建议。
10.客户热线：建立客户热线，允许客户随时拨打电话提供反馈和投诉。
11.第三方调查公司：银行可以委托专业的第三方调查公司来进行客户满意度调查，以确保数据的独立性和客观性。
在选择调查方法时，银行应考虑客户群体的特点、预算和可行性。通常，多种方法的组合可以提供更全面的客户反馈。无论使用哪种方法，都应确保收集到的数据能够帮助银行改进服务、提高客户满意度并保持竞争力。详情可咨询一些专业的第三方满意度调研公司，如深圳满意度咨询有限公司。