打造卓越客户满意度调查指标设计之道

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（深圳满意度咨询有限公司）专业从事满意度研究16年，累计为全国超过千余家企业提供了专业的客户满意度研究，包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车等等行业，在这些客户中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个, 累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。
设计客户满意度调查指标是确保调查能够准确反映客户满意度水平的关键步骤。以下是一些常见的客户满意度调查指标，可以根据实际情况进行选择和调整：
1.总体满意度评分： 通过一个综合的评分（通常是1到5或1到10分）来衡量客户对整体体验的满意度。
2.产品/服务质量： 包括产品性能、功能、可靠性等方面的满意度。例如：产品的质量是否符合你的期望？
3.购买体验： 考虑购买流程的顺利程度、透明度和方便性。例如：购买过程是否简单明了？
4.售后支持： 衡量售后服务、客户支持和问题解决的满意度。例如：你对售后支持满意吗？
5.交流与沟通： 衡量企业与客户之间的沟通效果，包括响应速度、清晰度等。例如：你觉得企业的沟通方式如何？
6.价格合理性： 了解客户对产品或服务定价的看法。例如：你认为产品的价格与其价值相符吗？
7.快递和物流： 如果涉及物流方面，可以询问客户对于物流服务的满意度。例如：你对物流服务的速度和准确性感到满意吗？
8.建议和改进意见： 为客户提供一个开放性的反馈渠道，让他们分享建议和改进意见。
9.忠诚度意向： 衡量客户是否愿意继续购买产品或服务，以及是否愿意向他人推荐。例如：你愿意推荐我们的产品/服务给其他人吗？
10.整体体验： 综合考虑以上各个方面，评估客户对整体体验的满意度。
在设计指标时，确保问题清晰明了，避免双重否定、歧义或含混不清的表述。另外，尽量使用量化的评分体系，这样可以更容易分析和比较不同指标的结果。后，根据业务的特点和目标，可以对指标进行定制，以确保调查能够真实地反映客户的意见和满意度。为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性，大多企业都会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司等。