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在淘宝开网店遇到退款退货很正常，但部分买家不以购买为目的，而是针对商家发起收到货仅退款、提供错误退货物流信息等行为，对商家进行勒索，达到为自己牟利的目的。如果想要让自己的淘宝店铺更好的发展下去，商家就需要知道面对异常退款该如何处理。下面就和小识一起看看商家遇到异常退款该如何处理。
1. 仅退款不退货
买家表示未收到货，但实际已收到货，然后在平台上买家发起仅退款的申请。
解决方法：遇到这种情况不要着急，首先联系买家，并告诉买家通过物流公司，了解到您的商品已送到，麻烦您到xxx(放快递地点)再仔细找一找。如果买家还坚持没有找到商品要求退款，卖家需要准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。
2. 虚假凭证申请退款
买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。
解决方法：针对这类买家，可以先联系买家，可以通过视频仔细看看商品哪些地方有问题，如果真的是商品出现问题，可联系买家换货，如果买家还是不愿意，等商品退回后再退款。如果产品没有问题，可在【规蜜】处投诉。
3. 买家退货是空包
买家申请退款退货，商家退款后发现寄回来的包裹是空的。
解决方法：面对这种情况，可直接收集判断凭证到【规蜜】处投诉，让平台来帮忙处理纠纷退款。如果投诉成立，不仅保护自身权益，规蜜还会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。
总的来说，面对异常退款商家可以先与买家沟通，如果买家愿意正常退款退货就正常处理，如若不愿，一定要及时的去处理，向平台进行投诉操作。好了，今日知识点小识就分享到这，希望以上内容可以帮助到各位电商创业者。
