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2016年深圳入户佳工种《客户服务管理师》二级可积90分！
电话、微信：15712179831 张小姐
地址：深圳龙岗龙城广场地铁站D出口万汇大厦10楼1008室
深圳积分招工入户条件：1.入户积分达到100分以上；2.年龄达到31周岁以上，高中或初中学历
，没有违反计划生育的政策；3.已办理深圳市的有效期内的居住证，并且深圳市的社保目前在参保状态。
【客服管理师简介】
客户管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。客户服务管理师从事的主要工作包括：客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。
【职业等级】
本职业共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
【工作流程】
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。
主要工作包括：一.制定客户服务工作制度；二.制定客户服务标准；三.客户信息管理；四.客户关系管理；五.客户服务质量管理；六. 客户投诉管理；七.售后服务管理；八. 客户承诺管理在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。
【报考优势】
客服服务管理师的优势：学习难易程度（纯文化课内容，没有计算式大量中文，对文化程度要求不高）、考证科目（理论、技能、考试答辩0、通过率高（三科同时通过率98&）、实用性强（适用于任何行业）
【培训内容】
客户服务基础知识、服务环境分析、竞争对手分析、SWOT分析、服务团队建设、客户沟通管理、服务质量管理、服务质量评估。测评客户满意度方法和流程、服务质量控制等。
