上半年零售电商用户体验差 成侵权重灾区

　　上半年零售电商用户体验差 成侵权重灾区

　　近日，据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年上半年通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网等10家为2016上半年全国投诉率高的前二零售电商用户满意度后十位。

　　通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、唯品会、当当网、1号店、聚美优品、蜜芽等数百家主流零售电商的海量客户投诉案例与大数据监测显示：质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售热点被投诉问题”。

　　报告揭示，目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面，售假、网络、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。

　　电商行业侵权案例发布 零售电商成重灾区

　　中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策认为：我国目前的网络交易办法以及消费者保护法条例征求意见稿是“鼓励”第三方平台设立消费者权益保证金而非强制，保证金来源可以是第三方平台自己，也可以是平台商户。但无论何种方式，第三方平台都应当公开消费者权益保证金及赔付款项的管理和使用办法，这当然也要包括退还规则，若第三方平台怠于履行平台责任，则应当向商户承担违约责任并赔偿包括利息在内的损失。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，但由于质量管控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注度的模式不能持续。

　　信息泄露成为互联网通病，在电商行业表现突出。对于信息泄露，除电商平台做好一定的技术保障外，消费者也应提高警惕，不要轻易点击不明链接，同时保管好自己的和密码。

　　母婴行业的特殊性对从业者提出了更高的要求。由于对于国产母婴商品的信赖度低，不少消费者选择购买国外品牌。而频频出现的售假等问题，暴露了母婴电商在供应链以及诚信度方面的缺失。

　　乐视商城频频出现“发货门”事件暴露平台发货规则不明晰，发货时效性差的问题。“现货”变“预售”是商家经营诚信的缺失，多数消费者并不会给以“补贴”而重拾对商家的信息。长期的消费误导以及对于消费者购物体验的不重视，必将自砸口碑。

　　来源于缝巴网：http://china-sewing-ma***/news/show.php?itemid=1685 ,转载请注明