网店代运营淘宝网店收到差评怎么解决

不管是什么平台，不管是什么网店，都会出现差评一说，有的差评并不是真正的差评，它有可能是来自同行，那么淘宝网店收到差评应该怎么解决呢?下面就和深圳电商之家网店代运营公司了解一下

首先我们了解一下，淘宝网店的差评对店铺有何影响

1、影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的

2、虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分

3、通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降

4、重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头

由此看来，店铺里面的差评给店铺带来的危害是比较大的，那有买家给了店铺差评可咋办?要怎么处理呢?

如您在淘宝上收到差评，建议您及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决，也可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评，或者是你卖的这件产品算是送给他了，希望他能够把差评改回来

如果买家实在想出去，举得非给你差评不行，那么我们也没有办法的情况下可以在评价之后解释

如果遇到了恶意差评，双方无法沟通的情况，我们应该怎么办呢?

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方：第三方所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

看完以上深圳电商之家对淘宝网店收到差评怎么解决的分享内容，你觉得小编说的对不对呢?希望能够帮助有需要的商家，深圳电商之家在网店代运营行业有多年的实战经验，如果你需要网店代运营，欢迎随时致电我们：400-6226-186