人工智能加零售行业开发人工智能加零售的场景有哪些

当前人工智能落地零售行业的场景非常多，较为成熟的有智慧无人门店、智能仓储与物流、智能营销与体验、智能客服和智能虚拟体验五大部分。

1.智慧门店
在这五大部分中，无人智慧门店是业内AI主要探索的领域，是AI技术综合应用的集成体现。亚马逊是无人值守便利店的鼻祖，其解决方案是基于RFID技术，每件商品上面均贴有RFID标签，用于自动结账收款，此外还配备监控系统、远程客服、语音智能等，未来还将更多搭载人脸识别技术、动作识别防盗系统、动态货架和智能商品识别等技术，开创零售行业一个前所未有的无人时代的到来。

智慧门店除了无人零售，还包括传统零售业引入AI，推动自身运营模式全面革新。

2.智能仓储与物流
智能仓储也是AI切入零售行业的重要场景。RFID再次得到运用，是产品电子代码（EPC）的物理载体，附着于可跟踪的物品上，可全球流通并被识别读写，并助力仓储分拣盘点。通过RFID、机器人等，如今亚马逊、阿里、京东都已实施无人分拣系统，所有商品由RFID识别并由机器分拣，分拣完后放在传送带上打包，然后发货，后随时盘点结算货物。同时运用大数据、机器人、RFID、物联网等新技术，可实现自动预测、采购、补货、分仓，根据客户需求调整库存精准发货，从而对海量商品库存进行自动化、精准化管理。比如亚马逊全新的“无人驾驶”智能供应链就能达到如此高水平率。

3.智能客服
新零售领域，个性化智能客服的角色不可或缺。智能客服的应用降低人工客服工作量，提高问题解决的效率。过去，智能客服用于解决客户向公司提出的咨询和投诉，仅支持人工和文字回复。如今通过机器人辅助人工协同，可同时面向千万消费者、商家，具备高级自然语言处理能力和深度学习技术，比如一键切换用户，无需鼠标操作，坐席回复消息时输入关键字，就会自动检索常识库和常用话术备选答案等，提高接待效率2—3倍。智能客服还可对较为复杂的相关问题回复，提供修改订单、退货和退款等服务，并根据客户信息定制个性化产品推荐，提高购物体验和流量转化，实现新零售时代的客户服务。

4.智能开店预测与营销决策
人工智能还能在零售领域做什么？比如在开店选址、促销上能起到哪些作用？

以前零售业在哪里开新店、要开多大、能覆盖多少人群、能卖多少东西等等，这些都靠人工经验做决策，经常事倍功半。但在如今高科技人工智能信息时代，这些都可通过精准的机器算法做预测决策，而这种预测能力在零售业就可颠覆传统运营模式，产生更大的商业利润。

5.智能化购物体验
有很多品牌无法直观展示其复杂的内容与特性，仅依靠电视、广播、户外、杂志或是网络等传统的呈现方式，早已不能激发消费者的欲望，难于达到广而告之的目的。但若通过虚拟现实VR技术就可直观逼真、360度自动化地展示给消费者。比如向潜在客户解释复杂技术并介绍制造工艺，或直接远程体验产品的产地、生产线。同时这也为电子商务带来前所未有的、近乎真实生活中的个性化购物体验。

目前不少AI已融入VR技术，实现系统数据互通，并通过VR打造交互式三维购物场景，实现前所未有的的虚拟体验感、逼真的沉浸式体验，使消费者极易与产品、品牌产生零距离的亲密互动，让消费者的购物行为比任何时刻都要来得冲动。
未来AI将造就新零售帝国，你准备好了吗？

当然，技术不是的，人工智能AI也不是的，不是解决当前零售业问题的药。只有迎合消费者的真正需求，以服务消费者为核心，从零售行业本质入手，多方面多渠道加快解决行业痛点，才能实现整个业态的有效变革，让千千万万的消费者真正受益。

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