产品二维码溯源及售后服务系统

一、系统功能及解决问题说明
 
1      每个产品有一个的溯源编码，即为每个产品赋有身份证编号，产品终身使用。
本产品终身所有信息可查。      产品无识别号，无法绑定产品终身所有信息。信息仅限产品信息。
2      购买产品产品数字化保修卡。
选择短信验证核实用户信息真实性。
无论代理商或者用户迁移等，用户始终在厂家管理范围内。真实，有效，可深层使用。      老式纸质保修卡基本没人用，厂家无法了解产品销售，以及用户信息。
3      用户通过溯源身份证二维码，扫码进入用户管理，提交维修及安装工单，以及查询、咨询厂家，一键沟通。
用户设备维修保养记录全部可查，包装服务质量，提升产品服务质量及品牌价值。
     没有厂家联系方式，找来的维系人员未被厂家授权和培训，导致用户一位产品质量很差，更是被维修人员随便宰割，对品牌不信任。
4      系统后台有维护管理中心，对维修人员和工单，以及客户实时管理，派单，以及对维修结果进行三方确认，维修人员确认，用户确认，企业售后部门确认。结算有厂家管理。有效保障企业和用户的利益。
维修人员可以申请加入，审核授权并管理。      除非自己企业建立的垂直售后体系，不然很多事一次性买卖。
5      产品的使用情况，故障问题，都可以进行实时统计，以及产品销售及分布情况，便于企业提升产品质量，以及制定市场策略等      需要财务，售后，销售等各部门独立的信息，很多水分，很不准确，不科学，不实时，无法查询那台设备问题，问题统计无法完成，成本奇高。
6      产品介绍，企业介绍，按照手册，故障手册，联系方式，销售链接，技术指标，售后政策等。扫码一目了然。方便企业二次、多次营销，拓展企业销售。      凭感觉，想了解，难，想买，难。
7      按需设置仓库管理，进出库等，代理商管理，维修人员管理，售后系统管理，工作人员管理等。
按需定制查询，以及各种报表，充分发挥产品的数字化网络数据信息功能。      无，全部是高价值的EPR, 或者财务部门的繁琐的操作，不能有效的网络化，数字化操作，实时查询和管理，个系统隔阂。
8      产品信息，个人购买产品保修都可以通过溯源编码（产品身份证号）在线查询和登录用户系统，多端口服务。编码和二维码机身都有      无从查询

二、工作流程
1.手机注册为用户
2.提交企业资料
3.制作二维码扫码效果样板，确认效果
4.根据二维码效果模板，配置系统后台
5.缴费，开通系统服务，辅导之作。
  制作流程：
1.提交产品分类
2.按照产品分类提交产品
3.按照产品制作批次，生成溯源二维码，以及产品身份证编码（溯源编码）
4.在批次信息管理处，将二维码及溯源编码导出，自己打印和管理
5.不用的情况下，可以暂时关闭二维码，手机不能扫码和操作。需要的时候后台开启。
6.将溯源二维码和溯源编码打印在设备上，或者销售书上，配合产品使用。
销售及售后使用流程
1.用户购买后可以扫码，产品保修卡，填写用户资料，以及地址等信息。
2.系统后台实时看到那台设备对应的客户信息。
3.用户扫码后，提交安装或者维修工单，
4.后台看到工单，安排安装或者维修人员，
5.维修人员在自己的工作后台，看到用户信息，地址，联系方式，业务内容，设备型号等，预约上门服务。
6.维修人员（安装人员）上门服务，完成后提交工单，确认完成，用户拍照，满意结果，完成工单，后台确认，工单合格，完成，结束。
7.后台和用户都可以在各自后台看到作业记录。

三、案例介绍
1. 一家大型水泵企业，每年销售额上亿元，但是产品服务中，保修期内耗材免费更换，但是不知道具体产品和客户信息，都是代理商和经销商说了算，每年糊涂账几百万。如果每个产品绑定固定的用户，代理商怎么变，维修人员怎么换，始终有厂家说了算。
2.售后服务乱象严重影响企业形象及品牌价值。各种维修人员打着维修的旗号，胡乱的让设备故障，更有直接拔走主控电路板，要挟客户，胡乱报价，客户都是怕怕怕。
有了售后系统，产品统计，系统升级，服务跟踪，二次营销等等，都精准到位，严格把控。产品的数据化，网络化，所有数据都实时掌握，手机电脑随便查。
二维码溯源网
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