大连快递售后客服外包 呼叫中心网络调查 问卷调查外包

售前客服的成交技巧

1.产品属性：

当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。甚至会直接走掉。我们要做的是快速丶准确的回复客户。

2.沟通技巧：

很多时候当你语言不对也会引来客户的不满，这个时候你就需要了解客户的心理，不要盲目的去回答。当有客户咨询你的时候，首先欢迎接待一下，这个就好比我们逛商店一样，当你进一家店铺去买东西时，一个店主热情的招待你，一个店主就坐在那里玩手机，一副爱答不理的样子，你会选择哪一家?