网店招聘客服和客服外包服务的区别

  互联网发展壮大的今天，网购也就成为了人们生活必不可少的方式，购物的顾客越来越多，尤其是在大型促销的时候店铺的咨询量更是暴涨，而店主挣钱的同时也在困扰一个问题，店铺的客服不够用，自己一个人也是应付不来，客服外包公司的出现就恰恰的解决店主这个困扰，为网店提供专业的客服服务顾客，能够有效的提高店铺的转化率，店主都知道有一个好客服的重要性，而且对自己的店铺客服非常重视。

　　那么网店客服和外包公司客服的区别是什么呢?今天快客服小编就和大家一起来了解一下：

　　1.招聘

　　首先店主如果想组建自己的客服团队，或者找一个客服就要面临招聘的问题，往往市场上业余的客服比较多，达不到理想的效果，外包客服省去店主自己招聘的时间和精力。

　　2.培训

　　其次就是找到一个客服需要店主亲自培训，业余的客服不懂得淘宝的规则，很容易造成麻烦，客服公司的客服都是经过公司统一进行培训的，公司有完善的培训体系，对客服进行严格的培训和考核，客服能力强。

专业客服培训

　　3.专业

　　往往店主招聘的客服比较散漫，一个人工作积极性不高，专业能力不足，响应顾客的时间慢，这样很容易流失顾客，客服外包公司客服不仅响应时间及时，众多客服在一起工作，有沟通和学习的空间，不管是沟通还是销售都是有自己专业的技巧和实战经验的。

　　4.时间

　　店主自己招聘的客服一般就是八个小时，这样店主还要亲自接管店铺的客服工作，而外包客服就不一样了，客服的在线时间长达15小时无间隙的替换班，这样店主不用担心没有人服务流失顾客，也不用担心排班困难的问题。

　　5.资金

　　现在在普通的城市店主找一个客服基本也要3000.还不包括客服的设备等等，这样下来店主就要花费大量的时间和资金在客服身上，客服外包公司就不同了，有自己固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式，这样客服靠业绩挣钱，工作更积极。

　　6.服务

　　客服本身就是服务行业，业余的客服可能服务意识会比较弱，因为没有接触过各式各样的顾客。外包客服本身就是从事多年客服工作的，服务意识强，能够正确了解顾客的购买意向，合理的引导顾客购买，提高顾客的满意度。