呼叫中心外包 客服外包服务 呼叫中心外包公司

  现在呼叫中心外包服务已经是一种趋势，不仅仅降低了公司的运营成本，而且会让企业老总节省更多的时间去管理公司其他重要的事情。呼叫中心外包服务还可以提高公司服务的质量，同时从管理上更便于管理，也就是甲方公司省时省力又省钱。

  一、企业为什么要选择呼叫中心外包?

  呼叫中心作为企业与用户直接沟通的重要渠道，不管是在初期建设还是上线运营，无论业务是电话营销还是客户服务，都具有系统建设成本高、运营管理难、人力成本高、工作效率低等诸多问题，长期困扰着广大企业管理者。

  即便是有公司领导的大力扶持，尽力给呼叫中心创造一个良好的运营环境，可始终还是会面临财务、人力方面的困境，如何将这些成本转化成利润，将呼叫中心外包是一个不错的选择。为什么这么说呢?

  外包——是指企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于管理

  二、呼叫中心外包的优势

　　呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有基金托管型。外包型业务主要是指呼叫中心为了扩大自己的业务范围，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供优质的服务。以下是呼叫中心使用外包型业务的优势：

　　1、 呼叫中心外包公司业务更具专业性

　　一个的呼叫中心业务外包， 是在经历了多次的业务承包组合整顿的基础上逐渐成长起来的， 这种外包方所能提供的外包业务起点高且质量有保证， 可以快速的根据发包方所提出的要求重组建立与之相适应的呼叫中心服务模式，业务上线的实效性强，而且可以完全的保证服务质量的标准，专业性较强，省去了许多管理上的麻烦。

　　2、呼叫中心外包公司业务更具灵活性

　　将呼叫中心的业务承包给外包方， 就可以随时根据企业的要求将呼叫平台的规模扩大或者缩小， 可以减少不必要的资源浪费。此外采取业务外包的方式，由于外包方在接受了许多的承包业务之后，其运营模式的灵活性非常大，且更新速度较快，企业就可以充分利用外包方较为成熟的运营技术，始终为客户提供一个技术相对来说比较先进的呼叫中心服务系统，且该呼叫中心的维护性和可控性都非常的强。

　　3、 企业的业务成本有效降低

　　将业务承包给外包方， 就可以直接利用外包方多年积累的经验技术和先进的运营技术， 从而减少了企业自身在呼叫平台系统建立上和管理上的投资。除此之外， 将业务承包出去，对于规模较大的企业来说，更大程度上的降低了每个客户的服务成本。

　　4、 企业与外包方建立了较强的战略合作关系

　　现如今， 呼叫中心的业务外包已不仅仅是基于呼叫中心领域的延伸业务， 更值得注意的是它已经成为了现在公司企业在运营活动中一个非常重要的组成部分。通过将呼叫中心的业务外包出去， 企业与外包方之间已不单纯是雇佣方与劳动者的关系，在一次次的长期合同签订之后，企业与外包方之间已经建立起了相互信任的合作伙伴关系， 对于业务中所出现的风险两者会共同来承担， 彼此之间具有较强的战略合作关系之后， 企业可以完全放心的将呼叫中心的业务委托给外包方而投入到其它公司的业务中去， 既提高了自己公司其他业务的发展速度，也从整体上提高了公司运营的效率。