深圳电商客服外包公司 电商客服外包服务商

　　淘宝店铺的转化率很大程度上由客服的销售技巧决定。如何通过客服话术，让顾客为店铺的宝贝买账显得十分重要。专业客服外包长于对于客服话术的把握，客服通过引导性的话术，刺激或者提高顾客的消费欲望，然后再通过一些鼓动性的销售策略，促使顾客买单。下面，小编就跟大家分享一些产用的引导性话术技巧。

　　1、客服的服务态度

　　客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养，其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，避免会磨去我们初的那份耐心，如何帮助客服缓解压力，解除心理疲劳也是我们大家考虑的，闲暇之余逛逛微博，阳光的下午听听音乐，疲劳的时候给大家讲个小笑话。及时帮助我们的客服调节心情，得到要比我们付出的多的多，定期进行客户消费行为分析，通过实战总结客服心理规律，并提供服务，也能帮助我们提升服务态度，给客服带来更好购物体验。

　　2、物流的发货及到货时间

　　现阶段，物流无疑成为了大家大的瓶颈，因单量骤增引起的，发货时间延迟，因物流引起的到货时间缓慢，往往会成为压倒我们的后一根稻草。相信大家都有这样的经验：客户对产品非常满意、客服服务的也很好，客服服务的也很好，客户也已经决定购买，一问到货时间，嫌慢就不买了!从我们客服的角度，我们客服的角度，我们不能够左右时间，但我们要讲究策略。

　　首先，我们要主动并客观跟客户沟通发货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户沟通及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户察觉了来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户察觉来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。

　　其次，承诺的就必须做到，答应的了客服的特殊要求，就必须自己记录下来并适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的买家。

　　3、售后服务及其他

　　完善的售后服务体系，会终成为我们的订单，因为在网上购物，缺乏的是安全感，万一收不到货，万一收到是坏的，万一不喜欢，客服该怎么办?作为客服，在客户提出这些疑虑是我是好，我们要积极响应，并郑重承诺我们的售后服务，免除客户的后顾之忧。