互联网+新常态下，如何玩转O2O印刷电商？

  2015年是新常态下各行各业全面深化改革的元年，也是传统企业融合“互联网+”、重塑产业格局的一年，更是印刷电商蓬勃发展，再续辉煌的一年。
  目前我们所能见到的印刷电商大致有以下几种：一是网络印刷，通过互联网平台提供个性化设计与印刷解决方案，处理碎片化需求，比如阳光印网和长荣健豪；二是器材电商，自建平台面向B端客户提供一站式采购服务，比如慧聪印刷网和我的耗材网；三是O2O平台，通过线上下单，线下消费体验的方式为用户提供本地化、快捷方便的服务。比如：印猫网在线上商城为客户提供耗材、器材设备等产品，在线下开设服务中心为客户提供专色配色、色彩管理和印机管家服务等增值服务，帮助客户解决在印刷生产过程中遇到的难题。

  布局线下服务中心，解决行业痛点

  工业品电商谈论O2O，线上线下整合，这几年都在尝试之中，远谈不上成功。印猫网也在这条路上探索着。引用印猫网CEO徐天平的话，“建立平台不是自说自话，而是要思考客户需要什么？平台能做什么？这才是一切的出发点。”
  胶印套印不准的故障如何排除？怎样减少印刷品色差问题？如何调配专色油墨？印刷机如何维护和保养？一系列生产中遇到的问题如何解决？这些问题都与印刷厂日常生产经营紧密相关，准确的抓住客户的痛点，帮助客户解决生产经营中的问题，这是印猫网正在做的事情。
  目前众多印刷器材垂直电商中，推广的优势依然是透明集采、成本低、送货及时、降低耗材库存等说辞，殊不知这并非印刷企业在采购印刷器材中的需求痛点，如何针对每一家印刷企业的日常生产，提供针对性的采购建议和服务，才是企业更深层次的需求。
  寻找客户的精神需求是更高的一种境界，用印猫网董事长蔡玲栊的话就是寻找当下行业的痛点。如果电子商务只是解决了下单、付款的网络化操作，那是无法替代天天为客户解决各种问题的器材代理商，他们了解客户的痛点，借助纸张、油墨、版材等载体去实现其有价值、有温度的服务。
  “围绕着行业的痛点来建立服务体系，这是印猫的特色，是在业内个提出来并加以实践的。”蔡玲栊介绍道，“印猫股东中大多数人有超过20年的印刷服务经历，在这个行业沉淀了很久，通过他们，将人、财、物整合起来，目的就是为建立属于自己的线下服务中心。”
  徐天平表示，印猫网已经在北京、天津、郑州、厦门、杭州等地开设线下服务中心，目标在全国各地开设100家，覆盖华东、华南、华北、华中、西北和西南等地区。这些线下服务中心，凭借着多年浸淫印刷圈的经验，围绕印刷企业的痛点，提供油墨配色、色彩管理、印刷机管家服务、人力资源服务等全面服务。

  资源整合，实现价值大化

  与众多印刷电商不同的是，印猫网是行业内采用众筹的模式整合全国各地的印刷耗材经销商资源的平台，目前已经有近70名股东加盟，这些股东还包括了大型的印刷包装企业、器材制造商、大型纸张供应商。印猫网董事长蔡玲栊先生强调：“印猫网的核心资源之一就是优质的股东资源，每个股东在当地都有自己的资源与技术，通过资源整合与分享，能够实现价值大化。此外可以在当地开设服务中心，共享印猫网的专业技术，为客户提供更多增值服务。”
  自上线以来，印猫网团队不断发展壮大，取得了不菲成绩，单日高成交量达2000万元，在行业内树立了良好的口碑。这一切源于印猫网采用+运营平台二元制的管理方式，运营团队独立决策，运转，授权非常清晰。蔡玲栊认为，平台成功的关键在于严格、规范化和一致性的管理，包括对厂商和线下服务中心的认证，商品和服务的质量管控，售后对顾客问题的及时反馈和处理。印猫网建立了一系列的标准化管理制度，层层把关，确保为客户提供良好的体验。
  “印猫网的未来要建立一个完整的生态系统，与印刷有关的人都愿意将它作为一个活跃的平台，让各方的利益和价值大化。”徐天平一语道破“印猫网”的战略目标。
  据蔡玲栊介绍，“印猫网”构建起了移动端推广、管理，线下技术服务中心提供职业化服务的三位一体的服务体系，未来将全力建立完善的金融支付平台，围绕行业特点，利用互联网技术构建新体系，创造新价值。
(印猫网)

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