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新冠状病毒肺炎的出现，让实体商家遭受了前所未有的危机。根据业内数据估计，受疫情影响，春节期间零售企业的收入将下降50％-70％。
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实体店客流什么时候才能恢复？门店应该如何提高抗风险能力？在这场危机中，哪些业态有增长潜力？实体商业在疫情危机中尽快恢复正常经营，甚至抢占性消费带来的红利，才是当下实体企业主关注的重点。下面，我们将与国内知名居家生活集合店品牌柔运营总监进行对话，一一为大家解答疑问。
柔美运营总监表示，由于在疫情期间，需要减少聚集性的活动，目前新冠肺炎疫情对零售商业市场中的购物中心和百货等大型商业体影响较大。对柔美直接的影响是营业时间的缩短和客流的减少，甚至是暂时关闭，导致营业收入和利润明显减少，但线上业务有大幅度的增长。
新冠肺炎疫情期间，线上电商迎来大爆发，对于实体商业来说也是一个机遇。柔美就抓住了这次机会加大在线上平台的拓展力度，深入探索线上渠道和线下实体商业的融合，更好地进行消费者关系管理及营销，以此来提升实体商业的业绩。
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柔美运营总监预计，今年上半年各品牌的开店计划将会放缓、延迟，新商场的招商难度随之增大。此时计划开店的零售商能拿到对自身更为有利的租赁条件。从更长远的角度来看，业内人士都看好中国零售商业市场的前景，在疫情得到控制之后，实体商业的会进一步扩张。
由于商业客流的恢复主要取决于疫情结束的时间，而且可能会有一定的滞后性。柔美运营总监预计，新冠状肺炎疫情结束后，实体商业的客流会在2020年下半年开始大幅上升，线下门店将迎来一波性消费红利。
“不再追求快速扩张，而是稳打稳扎，充分保障加盟商的利益”，这是2020年柔美对自己提出的要求。在加盟政策方面，柔口号是“0加盟费”。而且可以提供全程一站式建店帮助，比如开店过程中会遇到的如选址、宣传、经验过少等问题，全程运营指导能大幅度降低加盟商的经营难度。
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同时柔美一直坚持把合作伙伴的利益放在位。而对于实体商业来说，业绩就是尊严。据柔美数据显示，柔美居家生活集合店的坪效达到每平方米3000元，超过行业的平均水平。
疫情期间，柔美也在抓住机会，为加盟商培训了线上+线下的双渠道经营模式，并进一步提升产品和服务竞争力，增加在市场营销和落地推广方面的力度，扶持每一位加盟商走上发展正轨，解决现实经营难题。有计划开店的投资者，现在就可以开始做准备了，抓住下半年实体商业迎来的一 波性消费红利。
