电商客服一直是电商主比较犯难的问题,于是在很多电商网店中经常会有客服托管服务的存在。并且随着电商行业的发展,这种托管形式出现的频率越来越高,这都取决于客服托管的优势。
一、托管客服在线时间长
托管公司客服在线的时间长,每个店主都希望自己的客服可以长时间的在线服务顾客,既可以提高服务质量也可以提高转化率。客服公司长24间隙的替换班,这样店铺也不用担心排班问题,也不用担心店铺因为客服不足而流失顾客的情况。
二、托管客服人力充足
客服公司本身就是提供专业客服的公司,如果没有数量做保证就不能长存。托管公司客服众多,从招聘到培训都是公司统一的,客服经过严格的筛选,经过公司严谨的考核之后上岗,客服不仅有工作的经验,也熟知平台的规则,这样可以减少店主不必要的困扰。
三、托管客服kpi保障
现在很多店主的事情都比较多,有的还需要自己进货发货,没有时间去管理自己的客服。而托管公司的客服有自己的管理部门会对客服进行严格统一的管理,公平公正的考核体系,充分发挥客服主观能动性,提升员工积极性,激发客服赚钱欲望。
四、客服托管专业团队
客服公司的专业性不仅体现在客服团队上,还包括质检团队。从产品到话术,从意识到销售技巧,全方位提升客服技能。针对客服日常接待工作,全天候质检,一经发现立即整改,共性问题及时培训。